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Aparelho: SAMSUNG GALAXY J7 PRIME

Marca: SAMSUNG

Data: 26/11/2019 17:06:09

Download do Manual Técnico (Service Manual):

samsung

Samsung Electronics Company Limited, ou simplesmente Samsung é uma corporação transnacional sul-coreana que atua em diversos ramos da área de tecnologia da informação com sede em Suwon, Coreia do Sul.

DICA: Este problema foi atendido por um de nossos analistas. Abaixo segue a transcrição da conversa entre o solicitante e o responsável!

[13:15, 26/09/2019] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[13:16, 26/09/2019] Sarah Suporte Técnico: já tentou reinstalar o sistema?
[14:43, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: jumper conector de carga j7 prime
[14:44, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: Preciso de um que va direto pro c.i ou v.bat
[14:44, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: sem resina para isolar essa região da placa e puxar o jumper.
[14:45, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: o PA que estava ali esta bom, porém quando coloco na trilha ele fecha curto com essa região da placa
[14:46, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: ao colocar o conector de carga o aparelho ocila nos terminais da bateria entre 1.23volts - 2.34volts
[14:46, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: sendo que nessas trilhas ele sai 4volts normal.
[14:46, 26/09/2019] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[14:46, 26/09/2019] Sarah Suporte Técnico: Vou verificar
[14:47, 26/09/2019] Sarah Suporte Técnico: Vou te mandar os jumpers que tenho aqui
[14:47, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: ok
[14:49, 26/09/2019] Sarah Suporte Técnico: Esse é o jump completo que temos
[14:51, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: posso ir direto do polo possitivo do conector de carga para o capacitor atrás do C.I?
[14:52, 26/09/2019] Sarah Suporte Técnico: Essa informação precisa ser analisada no esquema elétrico, vou te enviar ok?
[14:52, 26/09/2019] Sarah Suporte Técnico: Sim
[15:33, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: o jumper como na foto ajudou muito
[15:33, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: porem ele segura 4.34 e depois cai pra 1.23 e volta pra 4.34
[15:33, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: na parte raspada nessa foto...
[15:33, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: ele marca 5.0
[15:34, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: mas no ponto de solda que eu marquei, ele varia 4.34 e depois cai pra 1.23 e volta pra 4.34
[15:35, 26/09/2019] Sarah Suporte Técnico: Esse é o único jumper pronto que temos, nesses casos é recomendado abrir um chamado no suporte nível 2
[15:49, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: moto g5s bootloader não debloqueia
[15:49, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: nem com adb ele vai...
[15:50, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: box? ou tem outro metodo?
[15:50, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: nem a versão que tava nele mesmo quer instalar
[15:50, 26/09/2019] Sarah Suporte Técnico: qual mensagem de erro está apresentando?
[15:52, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: quando passa a rom?
[15:52, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: ela da como se tivesse instalado com sucesso, porém quando incia vai direto para tela de bootloade
[15:52, 26/09/2019] Sarah Suporte Técnico: ao tentar desbloquear
[15:53, 26/09/2019] Sarah Suporte Técnico: entendi
[15:53, 26/09/2019] Sarah Suporte Técnico: Nesse caso normalmente é necessário corrigir com box
[15:53, 26/09/2019] Sarah Suporte Técnico: eu até tenho umas roms de correção
[15:54, 26/09/2019] Sarah Suporte Técnico: mas sem desbloquear o bootloader não vai ter sucesso
[15:55, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: Microsoft Windows [versão 10.0.17134.885]
(c) 2018 Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados.

C:\Program Files (x86)\Minimal ADB and Fastboot>fastboot devices
0037306631      fastboot

C:\Program Files (x86)\Minimal ADB and Fastboot>fastboot oem unlock JVQ5U4ONL2PAQEWTPKLW
...
(bootloader) invalid boot state
OKAY [  0.005s]
finished. total time: 0.007s

C:\Program Files (x86)\Minimal ADB and Fastboot>
[15:55, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: erro dado no adb
[15:55, 26/09/2019] Sarah Suporte Técnico: Continua dando erro ao passar a mesmo versão, certo?
[15:57, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: esse erro é pra boot loader
[15:57, 26/09/2019] Sarah Suporte Técnico: sim
[15:57, 26/09/2019] Sarah Suporte Técnico: digo
[15:57, 26/09/2019] Sarah Suporte Técnico: Quando vc tenta passar a versão atual, da rom está dando erro?
[15:58, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: sim
[15:58, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: vou mandar pra te
[16:46, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: nada
[16:48, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: Ola
[16:49, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: Logo que faço essa ligação do vermelho tenho que fazer essa rosa em seguida ou so em caso de perda de comunicação?
[16:49, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: esse aqui
[17:10, 26/09/2019] Sarah Suporte Técnico: Só em caso de perda
[17:11, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: ok
[17:11, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: o g5s deu nada
[17:11, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: mesma coisa
[17:17, 26/09/2019] Sarah Suporte Técnico: Nesse caso só box
[17:39, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: J7 prime do jumper...
[17:39, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: subiu carga de 32% para 33%
[17:40, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: porém deu uma demorada agora para ir para 34%
[17:40, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: alguma possibilidade do C.I de caraga está danificado?
[17:43, 26/09/2019] Sarah Suporte Técnico: Faça mais testes
[17:43, 26/09/2019] Sarah Suporte Técnico: Se estiver muito lento
[17:43, 26/09/2019] Sarah Suporte Técnico: Pode sim ser o gerenciador
[17:44, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: 3 minutos e subiu 3%
[17:45, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: a carga lenta pode prejudicar em algo o aparelho? caso não apresente descarregamento rapido?
[17:46, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: não quero ter de retirar o C.I sem ter outro, sem contar que ele liga ainda, esperando cliente confirma para fazer backup do dados.
[17:47, 26/09/2019] Sarah Suporte Técnico: Não acho que está lento
[17:48, 26/09/2019] Sarah Suporte Técnico: Se não apresentar descarregamento rápido,  o que pode acontecer é o desgaste com o tempo
[17:48, 26/09/2019] Sarah Suporte Técnico: O que acontece em qual que xaso
[17:48, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: ok
[17:48, 26/09/2019] Sarah Suporte Técnico: Qualquer caso*
[17:49, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: Logo no principio que coloquei ele para carregar a bateria deu uma queda, foi de 42% para os 33% de antes... Mas logo depois volto a subir normalmente.
[17:49, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: Isso pode ocorre por eu ter mudado o fluxo da corrente diretamente para o C.I?
[17:51, 26/09/2019] Sarah Suporte Técnico: Normalmente não ocorre
[17:51, 26/09/2019] Sarah Suporte Técnico: Mas faça os testes pra ver
[17:52, 26/09/2019] Wallace Unidade Lauro de Freitas: ok
 

FIM DO ATENDIMENTO

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