SAMSUNG GALAXY J7 PRIME - q não liga e não tá dando consumo nenhum na fonte. O que pode ser?

[17:32, 4/9/2018] +55 21 97219-1742: Boa tarde, tô com um J7 prime q não liga e não tá dando consumo nenhum na fonte. O que pode ser?
[17:33, 4/9/2018] Suporte CS - Leonardo: pode ser botão power, pode ser o plug da bateria na placa danificado
[17:34, 4/9/2018] +55 21 97219-1742: Testei com multímetro e tá dando tensão no conector
[17:36, 4/9/2018] Suporte CS - Leonardo: então provavelmente é o botão
[17:43, 4/9/2018] +55 21 97219-1742: Tentei ligar fechando curto diretamente nos contatos e não dá sinal tbm
[17:43, 4/9/2018] Suporte CS - Leonardo: voce testou o botão no multimetro ?
[17:45, 4/9/2018] +55 21 97219-1742: Tá funcionando
[17:45, 4/9/2018] +55 21 97219-1742: Testei aqui
[17:45, 4/9/2018] Suporte CS - Leonardo: então precisa ressoldar a placa dele
[17:46, 4/9/2018] +55 21 97219-1742: Ok
[17:48, 4/9/2018] +55 21 97219-1742: Tem algum lugar em específico para esse tipo de defeito?
[17:48, 4/9/2018] Suporte CS - Leonardo: nesse caso
[17:48, 4/9/2018] Suporte CS - Leonardo: como não tem consumo
[17:48, 4/9/2018] Suporte CS - Leonardo: nenhum
[17:48, 4/9/2018] Suporte CS - Leonardo: não tem
[17:48, 4/9/2018] Suporte CS - Leonardo: precisa sergeral
[17:49, 4/9/2018] +55 21 97219-1742: Ok