Samsung Galaxy Note 4: tenho uma cliente que esqueceu o email e a senha de um xiaomi note 4

[15:30, 23/09/2019] Unidade Vitória-ES: bom dia sara, tenho uma cliente que esqueceu o email e a senha de um xiaomi note 4
[15:31, 23/09/2019] Unidade Vitória-ES: Tá travado aqui
[15:31, 23/09/2019] Unidade Vitória-ES: como faço software de xiaomi?
[15:33, 23/09/2019] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[15:33, 23/09/2019] Sarah Suporte Técnico: Vc vai fazer software e depois desbloqueio?
[15:34, 23/09/2019] Unidade Vitória-ES: seria desbloqueio
[15:35, 23/09/2019] Unidade Vitória-ES: pois nosso tecnico não sabe fazer o software e o desbloqueio de xiaomi
[15:35, 23/09/2019] Unidade Vitória-ES: como e feito estes procedimentos?
[15:37, 23/09/2019] Sarah Suporte Técnico: me passa o modelo da carcaça dele, por favor
[15:37, 23/09/2019] Unidade Vitória-ES: o cliente arrancou aquela etiqueta
[15:38, 23/09/2019] Sarah Suporte Técnico: entendi
[15:40, 23/09/2019] Unidade Vitória-ES: como faço?
[15:40, 23/09/2019] Sarah Suporte Técnico: Só um minuto or gentileza
[15:41, 23/09/2019] Sarah Suporte Técnico: estou procurando um tutorial, peço gentilmente que aguarde
[15:41, 23/09/2019] Unidade Vitória-ES: atah tudo bem kkk
[15:41, 23/09/2019] Sarah Suporte Técnico: https://www.youtube.com/watch?v=YdAYiJu5WVw
[15:41, 23/09/2019] Sarah Suporte Técnico: siga somente o passo de desbloqueio
[15:42, 23/09/2019] Unidade Vitória-ES: Ok vou tentar
[16:10, 23/09/2019] Unidade Vitória-ES: não deu ele fica so dando failed
[16:12, 23/09/2019] Sarah Suporte Técnico: Vou procurar outro metodo
[17:12, 23/09/2019] Unidade Vitória-ES: Ok obrigado