Samsung Galaxy Note 5 - sem sinal

[3:31 PM, 4/10/2018] +55 98 8709-6824: Boa tarde, conserta smart são Luis .
Aparelho note 5 pega o chip mais não dá sinal de rede aparelho não está na Black list , já foi atualizado . (Único dono ) alguém sabe me dizer oq pode ter acontecido?
[3:32 PM, 4/10/2018] +55 19 99874-6829: já verificou a antena ?
[3:42 PM, 4/10/2018] +55 98 8709-6824: Ainda não preferir não abri ainda pois ele não caiu nem nada a cliente me afirmou que depois que ela formatou o aparelho ficou asdim
[3:42 PM, 4/10/2018] +55 98 8709-6824: Assim*
[3:42 PM, 4/10/2018] +55 19 99874-6829: O cliente tem a nota fiscal ?
[3:42 PM, 4/10/2018] +55 98 8709-6824: Sim
[3:42 PM, 4/10/2018] +55 98 8709-6824: Tudo
[3:43 PM, 4/10/2018] +55 19 99874-6829: vc tem duas alternativas ou encaminha-lo para autorizada com a nota, ou abrir e verificar a antena mesmo!