SAMSUNG Galaxy ON 7 - meu técnico trocou a senha de bloqueio de tela de um Galaxy On 7 por engano

[10:50, 12/05/2021] Marcos Franqueado Sao Carlos: Sarah bom dia. meu técnico trocou a senha de bloqueio de tela de um Galaxy On 7 por engano. A cliente não pode perder os dados. Por favor, tem alguma forma de reverter isso?
[10:50, 12/05/2021] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[10:50, 12/05/2021] Marcos Franqueado Sao Carlos: MARCOS DE SÃO CARLOS
[10:52, 12/05/2021] Marcos Franqueado Sao Carlos: Meu técnico está muito abalado com isso. Cliente está pressionando. conseguimos faze-la ir embora para não nos pressionar, dizendo que iriamos fazer de tudo para resolver
[10:52, 12/05/2021] Marcos Franqueado Sao Carlos: nos ajude por  favor!!!!!!
[10:53, 12/05/2021] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[10:53, 12/05/2021] Sarah Suporte Técnico: Não tem como trocar a senha sem formatar
[10:53, 12/05/2021] Sarah Suporte Técnico: Infelizmente
[10:53, 12/05/2021] Marcos Franqueado Sao Carlos: jura?
[10:54, 12/05/2021] Sarah Suporte Técnico: O que daria pra fazer é utilizar uma box para tentar realizar o procedimento
[10:54, 12/05/2021] Sarah Suporte Técnico: Sem box é complicado
[10:54, 12/05/2021] Marcos Franqueado Sao Carlos: sabe quem pode nos ajudar?
[11:08, 12/05/2021] Sarah Suporte Técnico: Tente enviar no grupo de suporte se alguém faz esse tipo de servilo
[11:08, 12/05/2021] Sarah Suporte Técnico: serviço
[11:08, 12/05/2021] Marcos Franqueado Sao Carlos: Ok obrigado
[11:08, 12/05/2021] Sarah Suporte Técnico: Imagina