SAMSUNG GALAXY S3 - Durante a chamada microfone, auricular e viva-voz não funcionam.

[09:08, 2/8/2018] +55 16 98832-8951: Matão – Samsung S3 (GT-i9300) – Durante a chamada microfone, auricular e viva-voz não funcionam. O toque do telefone da chamada funciona, entrando no menu de testes tanto o auricular tanto speaker funcionam, conectado no wi-fi consigo realizar busca de voz normal pelo google. O problema seria após atender a ligação que nada funciona. Já foi feita a parte de programação (software e atualização), mesmo assim não voltou a funcionar. O que poderia ser?
[09:12, 2/8/2018] Suporte CS - Leonardo: voce fez o software via PC/ODIN ?
[09:31, 2/8/2018] +55 16 98832-8951: Isso mesmo
[09:42, 2/8/2018] Suporte CS - Leonardo: tenta fazer uma ligação via WhatsApp para ver se ele funciona normalmente
[09:48, 2/8/2018] +55 16 98832-8951: Vou colocar a conta google e baixar o app
[10:02, 2/8/2018] +55 16 98832-8951: Via whatsapp funciona normal e perfeito, tanto áudio como ligação em vídeo.
Voltei a ligar pelo chip e não funciona
[10:10, 2/8/2018] Suporte CS - Leonardo: se ja fez o software via PC, no whatsapp funciona,voce pode por desencargo tentar outro chip (1 vez vi um caso desse em um iphone) ou então ir para uma ressolda em placa ou ci de audio, acredito que não sejam as peças nesse caso mesmo
[10:34, 2/8/2018] +55 16 98832-8951: Jóia, vou tentar outro chip antes de pedir autorização para abrir o aparelho pois tem um selinho de outra assistencia nele... Depois mando um feedeback.. Obrigado Léo!