SAMSUNG GALAXY S6 - Aparelho teve troca de bateria na loja, cliente retornou dizend

[10:00, 14/8/2018] +55 31 8205-3279: bom dia! Ouro branco - S6 flat - Aparelho teve troca de bateria na loja, cliente retornou dizend
[10:02, 14/8/2018] +55 31 8205-3279: que o aparelhonão efetua ligação, e de fato não efetua, ele demora discando, mas não chama, e simplesmente finaliza, porém, os dados móveis funcionam, em 4g inclusive, sms, e tudo, apenas ligação. Chip testado em outro aparelho e funciona normalmente.
[10:03, 14/8/2018] Suporte CS - Leonardo: o IMEI ja verificou ? testou com o chip de outras operadoras ?
[10:22, 14/8/2018] +55 31 8205-3279: Testamos com chip de outras e nada
O imei está ok também
[10:22, 14/8/2018] +55 31 8205-3279: Estranho é que se tivesse danificado algo, também não teria dados móveis certo?
[10:26, 14/8/2018] Suporte CS - Leonardo: quando digita *#06# aparece o imei dele ?
[10:43, 14/8/2018] +55 31 8205-3279: Sim sim
[10:43, 14/8/2018] Suporte CS - Leonardo: me passa o numero de imei dele por favor
[10:50, 14/8/2018] Suporte CS - Leonardo: esse aparelho é o G920F pelo que vi aqui, não é vendido no Brasil provavelmente está bloqueado pela operadora do pais de origem dele
[10:56, 14/8/2018] +55 31 8205-3279: Tá e como a gente vê isso? Por que para o cliente o problema fui eu que causei
[10:58, 14/8/2018] Suporte CS - Leonardo: é só explicar para ele que o aparelho não está funcionando porque não é aqui do Brasil, ele precisa entrar em contato com a operadora para conseguir destravar
[10:59, 14/8/2018] +55 31 8205-3279: Ok
Vou falar com ele sobre isso
[10:59, 14/8/2018] +55 31 8205-3279: O site imei impedido nao apareceu o bloqueio por que?
[11:01, 14/8/2018] Suporte CS - Leonardo: porque só aparece o IMEI impedido se o aparelho for roubado ou perdido
[11:02, 14/8/2018] +55 31 8205-3279: Já vi bloqueio da AT&T lá sem ter essas condições