Samsung Galaxy S7 EDGE - Estamos com um s7 edge que não liga

[11:34, 21/3/2019] Arnaldo Marinho (Saúde): Bom dia! Tudo bem? Estamos com um s7 edge que não liga. Já testamos com a bateria dela e uma nova carregadas e não liga. Na fonte da o consumo da foto e quando apertamos o Power o consumo não sobe. O que pode ser?
[11:52, 21/3/2019] Sarah Suporte Técnico: Bom dia ! 
Estou bem e você ?
[11:52, 21/3/2019] Sarah Suporte Técnico: Isso é antes de pressionar o power?
[11:53, 21/3/2019] Arnaldo Marinho (Saúde): Estou bem tbm
[11:53, 21/3/2019] Arnaldo Marinho (Saúde): Sim antes de precionar o power
[11:53, 21/3/2019] Sarah Suporte Técnico: Tenta ligar somente a placa com a tela
[11:54, 21/3/2019] Sarah Suporte Técnico: e verifique se altere
[11:54, 21/3/2019] Sarah Suporte Técnico: tente ligar sem o power também
[17:12, 21/3/2019] Arnaldo Marinho (Saúde): Boa tarde!
Samsung s8 que gps não funciona. Não faz navegação de rota. O que pode ser?
[17:13, 21/3/2019] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[17:13, 21/3/2019] Sarah Suporte Técnico: tenta passar firmware, pode resolver
[17:14, 21/3/2019] Arnaldo Marinho (Saúde): ????