Samsung Galaxy S7 Edge: reconhece chip, sobr ate o sinal do chip, mas ao ligar para ele,

[18:13, 10/7/2018] +55 11 98439-1614: tenho um.s7 edge black piano com 128 gb que reconhece chip, sobr ate o sinal do chip, mas ao ligar para ele, só dá cxp e se tentar fazer ligacao dele, Dá fora de rede!?? imei ok...alguem sabe o q poderia ser ou dica pra eu resolver?
[19:21, 10/7/2018] Suporte CS - Leonardo: Suporte Offline - Não estou disponível no momento, mas responderei assim que retornar.
[09:03, 11/7/2018] Suporte CS - Leonardo: tentou com o chip de todas as operadoras?  Qual o modelo dele?  Quando coloca o chip voce faz a configuração de rede que a operadora manda por SMS ?
[09:38, 11/7/2018] +55 11 98439-1614: b dia. s7 edge. nao tentei com chips de todas as operadoras. nao recebi sms. nao fiz configuracao
[09:42, 11/7/2018] Suporte CS - Leonardo: Precisa testar com o chip de todas elas,  as vezes é problema em alguma especifica
[09:43, 11/7/2018] +55 11 98439-1614: ta ok
[09:43, 11/7/2018] +55 11 98439-1614: agradeco a atencao
[09:46, 11/7/2018] Suporte CS - Leonardo: mgn qq coisa é só chamar