Samsung Galaxy S7: Cliente trouxe assim,  não entra em download.  Procedimento. .?

[09:00, 23/7/2018] +55 51 9938-8099: Bom dia,  no atualisar
[09:01, 23/7/2018] +55 51 9938-8099: Cliente trouxe assim,  não entra em download.  Procedimento. .?

S7

[09:05, 23/7/2018] Suporte: E realozar a restauração
[09:05, 23/7/2018] +55 51 9938-8099: Ok
[09:06, 23/7/2018] +55 51 9938-8099: Fazer rom se ele contar.  Neste modo mesmo.?
[09:06, 23/7/2018] Suporte: Isso
[09:06, 23/7/2018] +55 51 9938-8099: Blz . obrigado
[09:16, 23/7/2018] +55 51 9938-8099: Esclarecimento,  se passar rom e não  remover a conta,  depois vai pedir. ?
[09:16, 23/7/2018] +55 51 9938-8099: Não  dá problemas. ?
[09:18, 23/7/2018] Suporte: Vai pedir sim
[09:18, 23/7/2018] Suporte: Aí precisa fazer o desbloqueio
[09:19, 23/7/2018] +55 51 9938-8099: ??...ok
[09:25, 23/7/2018] Suporte: :)
[09:27, 23/7/2018] +55 51 9938-8099: Rsrsr...
Deu fail. ...
[09:28, 23/7/2018] +55 51 9938-8099: Que posso fazer.?
[09:29, 23/7/2018] Suporte: Então só com Box, provavelmente o cliente tentou realizar um Hard reset ou atualizar o aparelho com bateria baixa
[09:29, 23/7/2018] +55 51 9938-8099: Exatamente isso que  fez...rsrsr
[09:36, 23/7/2018] Suporte: hahahaha
[09:37, 23/7/2018] Suporte: Isso corrompe a memória
[09:37, 23/7/2018] +55 51 9938-8099: Sim..
[09:37, 23/7/2018] +55 51 9938-8099: Vou tentar uma outra rom pra ver...
[09:38, 23/7/2018] Suporte: ok :)