SAMSUNG GALAXY S7 - Esquentou e travou...cliente deixou descarregar bateria. Nos testes ligou normalmente

[11:30, 19/2/2018] +55 19 99679-4242: Mococa - S7 - Esquentou e travou...cliente deixou descarregar bateria. Nos testes ligou normalmente e não aparenta super-aquecimento em nenhum ponto. Algum procedimento a ser feito antes de avaliar a placa lógica?
[11:35, 19/2/2018] +55 19 99237-1138: O primeiro passo é tentar descobrir o que o cliente fazia quando deu o problema de super aquecimento, e tentar simular o mesmo problema, recomendo só abrir o aparelho em casos em que o problema bolte a se manifestar, pois se o cliente estava no sol ou algo do tipo é normal o aparelho superaquecer