SAMSUNG GALAXY S8 - emos um S8 que entrou como não carrega pelo conector apenas pela indução

[11:26, 12/05/2020] +55 11 94570-9889: Bom dia Suporte....Ricardo Unid. Vila Formosa..
Temos um S8 que entrou como não carrega pelo conector apenas pela indução...trocamos a Doc de carga e nada...Trocamos o C.I. de carga e ele começou a carregar da seguinte forma....quando conecta o cabo desligado....ou quando está ligado apenas pela primeira vez....quando tira o cabo e coloca novamente não carrega mais. Sabe me dizer o que posso fazer ?
[11:29, 12/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia, tudo bem?
[11:30, 12/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Tenta fazer o reballing, pra ter certeza de que o CI está certinho
[11:31, 12/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Se não resolver, vai precisar medir todos os componentes correspondentes ao setor de carga
[11:31, 12/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Me mande o modelo dele que vou te passar o manual
[11:32, 12/05/2020] +55 11 94570-9889: G950FD
[11:34, 12/05/2020] Sarah Suporte Técnico: https://drive.google.com/file/d/0B9OLvu5Ds1gnVjk4SU5HQ1ZZTDg/view
[11:35, 12/05/2020] +55 11 94570-9889: Obrigado
[11:35, 12/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Imagina!