Samsung Galaxy S9 - cliente esqueceu a senha de desbloqueio e a digital não está funcionando

15/04/20 14:22 - Rosane Franqueada São Miguel Do Iguaçú/PR: Oi suporte, boa tarde.

SAM S9, cliente esqueceu a senha de desbloqueio e a digital não está funcionando. Tem alguma forma de remover a senha sem resetar o aparelho?

15/04/20 14:23 - Sarah Suporte Técnico: Boa tarde

15/04/20 14:23 - Sarah Suporte Técnico: infelizmente não

15/04/20 14:24 - Rosane Franqueada São Miguel Do Iguaçú/PR: nem pelo e-mail?

15/04/20 14:25 - Sarah Suporte Técnico: Se ela tiver feito backup, ela consegue restaurar os arquivos pelo email

15/04/20 14:41 - Rosane Franqueada São Miguel Do Iguaçú/PR: sim, mas esse é o problema. Ela tem a conta gmail cadastrada no aparelho mas não estava com espaço para backup, então vai perder muitas fotos e contatos que estão apenas no aparelho.

15/04/20 14:47 - Sarah Suporte Técnico: Entendi

15/04/20 14:48 - Sarah Suporte Técnico: Infelizmente não tem como remover a senha sem resetar

15/04/20 14:56 - Rosane Franqueada São Miguel Do Iguaçú/PR: entendi, e qual o melhor procedimento para remover a senha?

15/04/20 14:57 - Sarah Suporte Técnico: só resetando