Samsung J4 - Estou com um J4 aqui na loja que chegou com a tela quebrada

[09:03, 11/4/2019] +55 11 97340-3501: Oi Sarah
[09:03, 11/4/2019] +55 11 97340-3501: Bom dia
[09:03, 11/4/2019] +55 11 97340-3501: Td bem?
[09:03, 11/4/2019] +55 11 97340-3501: Preciso de uma ajuda sua
[09:07, 11/4/2019] +55 11 97340-3501: Estou com um J4 aqui na loja que chegou com a tela quebrada....testei a bateria dele e está dando 3.7.....para testar a placa eu coloquei a fonte em 3.7 e liguei no encaixe da bateria....quando eu encostei a fonte ficou zerada e depois que apertei o power a fonte foi para 1.0 e depois caiu para 0.04 e não saiu mais disso....
[09:07, 11/4/2019] +55 11 97340-3501: Com essas informações vc consegue saber se essa placa esta boa
[09:07, 11/4/2019] +55 11 97340-3501: ?
[09:08, 11/4/2019] +55 11 97340-3501: O cliente quer trocar a tela mas só se for somente isso....aí eu to com medo de pedir a peça é quando chegar tiver mais coisas com defeito....
[09:09, 11/4/2019] +55 11 97340-3501: Me ajuda por favor ????
[09:11, 11/4/2019] Sarah Suporte Técnico: Bom dia, tudo bem ?
[09:12, 11/4/2019] Sarah Suporte Técnico: O consumo está travado ?
[09:13, 11/4/2019] +55 11 97340-3501: Assim que eu aperto o power ele sobe um pouco mas logo vai para 0.04 e não sai mais disso
[09:28, 11/4/2019] Sarah Suporte Técnico: nesse caso, tem algum componente em curto na placa
[09:28, 11/4/2019] +55 11 97340-3501: Hummmmm
[09:28, 11/4/2019] +55 11 97340-3501: Blz então
[09:28, 11/4/2019] +55 11 97340-3501: Muito obrigado
[09:29, 11/4/2019] Sarah Suporte Técnico: Imagina !