Sony Xperia M2 Aqua - Reconhece o wifi mas não entra o sinal de Internet o ícone do wifi também não aparece.

[10:08, 25/1/2019] +55 51 9792-1158: Bom dia. 
Novo Hamburgo RS 
Sony M2 aquá 
Reconhece o wifi mas não entra o sinal de Internet o ícone do wifi também não aparece.
O sinal de chip fica ocilando mas a maioria do tempo não tem rede.
Poderia ser software?
[10:12, 25/1/2019] Sarah Suporte Técnico: Bom dia !
[10:12, 25/1/2019] Sarah Suporte Técnico: Tem grande chance de ser software
[10:22, 25/1/2019] +55 51 9792-1158: Blz
[10:22, 25/1/2019] +55 51 9792-1158: Vou fazer a atualização via sistema
[10:30, 25/1/2019] Sarah Suporte Técnico: OK