Sony Xperia XA1 - importado que eu falei com vc ontem, me informaram que o cliente chegou a usar um chip

[10:51, 16/5/2019] +55 11 94279-0133: Torres, Granja Viana 
Bom dia, referente ao Xperia XA1 Ultra importado que eu falei com vc ontem, me informaram que o cliente chegou a usar um chip da vivo aqui e funcionou os dados móveis mas depois parou. Existe mais alguma possibilidade dos dados móveis não funcionarem, sem ser pq o aparelho é importado?
[10:52, 16/5/2019] Sarah Suporte Técnico: Bom dia!
[10:53, 16/5/2019] Sarah Suporte Técnico: Se o aparelho já funcionou uma vez, pode ser outro problema
[10:53, 16/5/2019] Sarah Suporte Técnico: vc ja tentou restaurar o sistema?
[10:54, 16/5/2019] +55 11 94279-0133: Já sim, mas continuou a mesma coisa
[10:54, 16/5/2019] Sarah Suporte Técnico: Nesse caso então é algum problema na placa mesmo
[10:55, 16/5/2019] Sarah Suporte Técnico: teria que verificar com o multimetro o setor de RF
[11:12, 16/5/2019] +55 11 94279-0133: Entendi, obrigado
[11:29, 16/5/2019] Sarah Suporte Técnico: Imagina!