Xiaomi Redmi 2 - Existe saída pra isso se o cliente não tem a conta ?

[13:45, 13/3/2019] +55 47 9992-9781: Pelo que parece e uma conta MI
[13:45, 13/3/2019] +55 47 9992-9781: Mais nunca vi
[13:45, 13/3/2019] +55 47 9992-9781: Existe saída pra isso se o cliente não tem a conta ?
[13:46, 13/3/2019] +55 47 9992-9781: Boa tarde ??
[14:03, 13/3/2019] Sarah Suporte Técnico: Boa tade
[14:03, 13/3/2019] Sarah Suporte Técnico: qual modelo ?
[14:36, 13/3/2019] +55 47 9992-9781: Não sei o modelo ...não marca sem lugar nenhum
[14:37, 13/3/2019] Sarah Suporte Técnico: me manda uma foto de frente e verso da bateria
[14:42, 13/3/2019] Sarah Suporte Técnico: me mande da bateria, por favor
[15:56, 13/3/2019] +55 47 9992-9781: Recebeu a foto aí ?
[15:59, 13/3/2019] Sarah Suporte Técnico: eu preciso da foto da bateria
[16:00, 13/3/2019] Sarah Suporte Técnico: de frente e verso
[16:01, 13/3/2019] +55 47 9992-9781: Opa....não foi ....
[16:01, 13/3/2019] +55 47 9992-9781: Pera aí ...
[17:35, 13/3/2019] Sarah Suporte Técnico: Xiaomi redmi 2
[17:42, 13/3/2019] +55 47 9992-9781: Blz
[17:43, 13/3/2019] +55 47 9992-9781: E tem solução?
[17:45, 13/3/2019] Sarah Suporte Técnico: https://www.youtube.com/watch?v=bYTgRtVpjuY
[17:45, 13/3/2019] Sarah Suporte Técnico: tenta esse procedimento