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Aparelho: ZENFONE 3

Marca: ASUS

Data: 28/10/2018 20:04:58

asus

ASUSTeK Computer Inc. ou simplesmente ASUS é uma empresa de Taiwan especializada na fabricação de hardware. Fabrica, entre outros, placas-mãe, placas de vídeo, discos ópticos e Computadores portáteis. A ASUS também produz componentes para outras empresas como a Sony (PlayStation 2), Apple (iPod, iPod shuffle, MacBook), Alienware, Falcon Northwest, HP e Compaq. Em 2014, a marca lançou os smartphones da linha Asus Zenfone. O primeiro modelo que chegou ao Brasil foi o Zenfone 5, com 8 GB de memória interna, tela de 5 polegadas e processador Intel Atom dual-core de 1.6 GHz. O Zenfone 6 foi o segundo smartphone lançado pela ASUS no Brasil, com 16 GB de memória interna, tela de 6 polegadas e processador Intel Atom dual-core de 1.6 GHz.[1]

DICA: Este problema foi atendido por um de nossos analistas. Abaixo segue a transcrição da conversa entre o solicitante e o responsável!

[14:01, 16/10/2018] +55 14 98167-1207: Boa tarde Leo
[14:01, 16/10/2018] +55 14 98167-1207: td bom??
[14:01, 16/10/2018] +55 14 98167-1207: Cléber..
[14:01, 16/10/2018] +55 14 98167-1207: Marilia/SP
[14:02, 16/10/2018] +55 14 98167-1207: Zenfone 3 5.5"
[14:02, 16/10/2018] +55 14 98167-1207: esta com Android 8... camera traseira nao funciona...
ja troquei ela duas vezes... funciona um tempo e para... da ultima vez nao troquei.. regravei a rom com a ultima versao do Android.. funcionou... agora parou de novo...
[14:03, 16/10/2018] +55 14 98167-1207: talvez fazendo o downgrade resolveria?? como fazer downgrade nesse aparelho?
[14:04, 16/10/2018] Suporte CS - Leonardo: então esse aparelho fazer downgrade o risco de perder IMEI e etc é muito grande
[14:04, 16/10/2018] Suporte CS - Leonardo: acho que downgrade não é a melhor coisa pra esse caso não
[14:05, 16/10/2018] Suporte CS - Leonardo: tenta usar um outro app de camera pra ver se ela abre
[14:05, 16/10/2018] +55 14 98167-1207: tendi... eita.. q bomba
[14:05, 16/10/2018] +55 14 98167-1207: rsrs
[14:05, 16/10/2018] Suporte CS - Leonardo: asus no downgrade perde IMEI/MAC quase sempre
[14:06, 16/10/2018] +55 14 98167-1207: essa nao sabia..
[14:06, 16/10/2018] +55 14 98167-1207: falei do downgrade pq o Android 8 ta dando pau num monte de coisa.. achei que poderia ser esse o caso tb
[14:08, 16/10/2018] +55 14 98167-1207: ele abre a camera frontal.. mas a traseira nao
[14:09, 16/10/2018] Suporte CS - Leonardo: Sim o Android 8 ta bem bagunçado
[14:09, 16/10/2018] Suporte CS - Leonardo: tenta usar um app chamado open camera
[14:19, 16/10/2018] +55 14 98167-1207: ficou mesma coisa...
[14:19, 16/10/2018] +55 14 98167-1207: ????
[14:25, 16/10/2018] Suporte CS - Leonardo: ele tem aquecimento em algum ponto da placa?
[14:25, 16/10/2018] +55 14 98167-1207: nao tem
[14:27, 16/10/2018] +55 14 98167-1207: funciona 100%... so a camera traseira que nao..
.... da primeira vez trocamos a camera e ficou OK...
dai retornou depois de um tempo ...testamos com 3 peças diferentes... e nada..
ai mandei a rom via SD do Android 8 e voltou a funcionar...
agora.. depois de uns 15 dias retornou que parou de novo...
[14:32, 16/10/2018] Suporte CS - Leonardo: HR não volta ?
[15:47, 16/10/2018] +55 14 98167-1207: Não
Pior q não
[15:48, 16/10/2018] Suporte CS - Leonardo: estou vendo aqui se tem alguma forma de fazer sem tantos riscos
[16:33, 16/10/2018] +55 14 98167-1207: blz..
[16:33, 16/10/2018] +55 14 98167-1207: c falou esse negocio do imei.. to ate com medo de enviar rom de  novo pra ele...
[16:41, 16/10/2018] Suporte CS - Leonardo: Enviar a mesma rom não tem problema

FIM DO ATENDIMENTO

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