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      Qual foi a descrição do problema?

      - Respondido em
        Esta não é a resolução final do aparelho, apenas um diagnóstico prévido do problema. Caso deseje saber mais, entre em contato coma unidade de SAO PAULO SANTANA (DESATIVADA).


        Problemas comuns e relatados sobre este modelo:J5
        Estamos com dificuldade em fazer frp de um j5 primezinho (SAMSUNG GALAXY J5 PRIME)
        25/01/2022 15:17 - Cristiano São Miguel do Oeste-SC: Oi suporte boa tarde 25/01/2022 15:17 - Cristiano São Miguel do Oeste-SC: Estamos com dificuldade em fazer frp de um j5 primezinho 25/01/2022 15:17 - Cristiano São Miguel do Oeste-SC: Metodo usando samfirm abrir youtube nao vai, abrir google maps tbm nao, aquele de remover chip tbm nao 25/01/2022 15:17 - Cristiano São Miguel do Oeste-SC: Pode me ajudar? 25/01/2022 15:17 - Cristiano São Miguel do Oeste-SC: <Arquivo de mídia oculto> 25/01/2022 15:24 - Suporte Técnico CS: <Arquivo de mídia oculto> 25/01/2022 15:24 - Suporte Técnico CS: https://drive.google.com/file/d/1YD_Grdqn2rx8sOYzYANPhgKAdQ6Kq57h/view 25/01/2022 15:25 - Suporte Técnico CS: Tente esses métodos, se não resolver você precisa atualizar o aparelho 25/01/2022 15:30 - 4 162-5357: ok 25/01/2022 15:34 - 4 162-5357: ele ta no android 8 mesmo sarah 25/01/2022 15:34 - 4 162-5357: mas chega na parte do youtube e ele nao vai 25/01/2022 15:35 - 4 162-5357: vc teria alguma metodo que usa a rom combination dele talvez?
        25/01/2022 16:00 - Suporte Técnico CS: Pra esse binário não tem

        Preciso da rom para esse modelo (SAMSUNG GALAXY J5 PRIME)
        [13:44, 27/01/2022] De VARZEA PAULISTA: Boa tarde Sarah
        [13:44, 27/01/2022] De VARZEA PAULISTA: Tudo bem
        [13:44, 27/01/2022] De VARZEA PAULISTA: Preciso da rom para esse modelo
        [13:45, 27/01/2022] De VARZEA PAULISTA: J5 prime
        [14:25, 27/01/2022] Suporte Técnico CS: https://drive.google.com/file/d/1SY1MQK4jCr6INUe0rVfDJmWqzSSph7dg/view
        [14:25, 27/01/2022] Suporte Técnico CS: Segue link
        [14:28, 27/01/2022] De VARZEA PAULISTA: obrigado

        Já realizei vários testes nele mais ele continua a não funcionar (Samsung Galaxy J5)
        [0:24, 18/01/2022] 35 844-48: Olá
        [0:24, 18/01/2022] 35 844-48: Bom dia
        [0:24, 18/01/2022] 35 844-48: Poderia me ajudar em uma questão?
        [0:26, 18/01/2022] Suporte Técnico CS: Bom dia
        [0:26, 18/01/2022] Suporte Técnico CS: Qual seria o aso?
        [0:26, 18/01/2022] Suporte Técnico CS: caso*
        [0:27, 18/01/2022] 35 844-48: Tenho um Samsung j5 aqui
        [0:27, 18/01/2022] 35 844-48: Já realizei vários testes nele mais ele continua a não funcionar
        [0:27, 18/01/2022] 35 844-48: Trocamos a bateria e ele não liga
        [0:28, 18/01/2022] 35 844-48: Testamos botão power, o botão está ok, porém ele ainda não corresponde nada na tela
        [0:2, 18/01/2022] 35 844-48: Quando conectado ao carregador ele somente vibra e não acende
        [0:31, 18/01/2022] Suporte Técnico CS: Como está o consumo na fonte?
        [0:33, 18/01/2022] 35 844-48: Na fonte os números são iguais a 0
        [0:35, 18/01/2022] Suporte Técnico CS: Se não está ligando na fonte, provavelmente o problema está no circuito do power ou PMIC da placa
        [0:35, 18/01/2022] Suporte Técnico CS: teria que fazer uma análise e reparo de placa
        [0:37, 18/01/2022] 35 844-48: Certo
        [0:38, 18/01/2022] 35 844-48: E conseguiria me ajudar em outra questão?
        [0:3, 18/01/2022] Suporte Técnico CS: Se for referente aos reparos consigo sim[
        [0:40, 18/01/2022] 35 844-48: Foi apresentado para nós um Xiaomi que não consegue enviar áudios pelo WhatsApp, sabe me dizer o que poderia ser?
        [0:41, 18/01/2022] Suporte Técnico CS: Qual seria o modelo?
        [0:41, 18/01/2022] Suporte Técnico CS: Aparece algum erro ao tentar fazer o procedimento?
        [0:41, 18/01/2022] 35 844-48: A pessoa recebe os áudios normalmente, mas quando mandados não sai som
        [0:41, 18/01/2022] 35 844-48: mi
        [0:42, 18/01/2022] 35 844-48: Não ele envia mas não sai som
        [0:42, 18/01/2022] Suporte Técnico CS: em ligação o problema também ocorre
        [0:43, 18/01/2022] 35 844-48: Não
        [0:43, 18/01/2022] 35 844-48: Liga normalmente
        [0:43, 18/01/2022] Suporte Técnico CS: O microfone só não funciona no whatsapp então
        [0:43, 18/01/2022] 35 844-48: Isso
        [0:43, 18/01/2022] Suporte Técnico CS: tem alguma atualização do app disponível?
        [0:44, 18/01/2022] 35 844-48: Não estou com o telefone no momento
        [0:44, 18/01/2022] 35 844-48: Mas alguma atualização pode interferir?
        [0:45, 18/01/2022] Suporte Técnico CS: Pode sim
        [0:45, 18/01/2022] Suporte Técnico CS: se não resolver, vc reinstala o whatsapp
        [0:45, 18/01/2022] 35 844-48: Tá bem
        [0:46, 18/01/2022] 35 844-48: Vou passar ao meu cliente
        [0:46, 18/01/2022] 35 844-48: Muito obrigada
        [0:46, 18/01/2022] Suporte Técnico CS: imagina
        [0:46, 18/01/2022] Suporte Técnico CS: qualquer coisa é só chamar
        [0:46, 18/01/2022] 35 844-48: Certinho!!

        Reiniciando...  (Samsung Galaxy J5)
        [10:13, 06/01/2022] 64 28-7305: Olá, bom dia.
        [10:13, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ??? Para melhor atendê-los, favor informar: •;
        •Modelo completo do aparelho;
        •Defeito;
        •Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento);  Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
        [10:15, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: Olá, bom dia.
        [14:55, 06/01/2022] 64 28-7305: Conserta Smart Catalão
        SM-J500m/DS
        Reiniciando... 
        Seguimos os procedimentos de hard reset do fórum porém agora ele fica em loop dentro do hard reset.
        [14:5, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: Nos casos que o aparelho estiver reiniciando, o indicado é ligar na fonte antes de efetuar qualquer tipo de procedimento.
        [15:00, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: Vamos tentar liga-lo na fonte agora e ver como ele vai reagir
        [15:02, 06/01/2022] 64 28-7305: ok... vou ligá-lo na fonte.
        [15:41, 06/01/2022] 64 28-7305: Leguei na fonte e ele continua na tela de hard reset. Repetimos o processo de:
        1) Wipe data/factory reset
        2) Wipe cache partition
        3) Rebbot system now porém ao fazer o passo 1) ele apresenta a seguinte mensagem que encaminharei por foto.
        [15:42, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: Você consegue acessar o modo download?
        [15:44, 06/01/2022] 64 28-7305: Não só fica nessa tela.
        [15:48, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: Nesse caso será necessário uma box para tentar fazer a recuperação do aparelho, ou você pode tentar reinstalar a firmware através de um micro SD
        [16:57, 06/01/2022] 64 28-7305: Conseguimos acessar o modo downloading.
        [17:04, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: ok
        [17:04, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: me envie uma foto mais de perto
        [17:05, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: preciso ler o que está escrito ali no canto
        [17:06, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: https://drive.google.com/file/d/1zO74XdONvyFn-MSjWt7WhkkDoJ4Cqru/view
        [17:07, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: Pode passar essa firmware
        [17:11, 06/01/2022] 64 28-7305: baixei o arquivo, como faz pra passar pro aparelho?
        [17:12, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: https://www.youtube.com/watch?v=ETBk2uyFSNI
        [17:13, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: Pode seguir esse tutorial

        Estamos trocando um conector de carga j5 prime (Samsung Galaxy J5)
        [0:58, 16/12/2021] Isadora São Jose Do Rio Preto: Sara bom dia
        [0:5, 16/12/2021] Isadora São Jose Do Rio Preto: Estamos trocando um conector de carga j5 prime
        [0:5, 16/12/2021] Isadora São Jose Do Rio Preto: É necessário fazer a trilha?
        [10:15, 16/12/2021] Suporte Técnico CS: Bom dia
        [10:15, 16/12/2021] Suporte Técnico CS: Precisa soldar todas as trilhas
        [10:16, 16/12/2021] Isadora São Jose Do Rio Preto: No conector ou na placa?
        [10:1, 16/12/2021] Suporte Técnico CS: Nesse caso vai precisar de um jumper
        [10:3, 16/12/2021] Isadora São Jose Do Rio Preto: Entendi

        Mudando de aparelho (SAMSUNG GALAXY J5 PRIME)
        [12:02, 15/12/2021] Ellyabi Curitiba Cajuru: Mudando de aparelho
        [12:02, 15/12/2021] Ellyabi Curitiba Cajuru: J5 prime
        [12:02, 15/12/2021] Ellyabi Curitiba Cajuru: Ta normal
        [12:02, 15/12/2021] Ellyabi Curitiba Cajuru: Coloca pra carregar
        [12:02, 15/12/2021] Ellyabi Curitiba Cajuru: As vezes carrega
        [12:02, 15/12/2021] Ellyabi Curitiba Cajuru: E as vezes ele apaga
        [12:02, 15/12/2021] Ellyabi Curitiba Cajuru: Bum, apagou
        [12:02, 15/12/2021] Ellyabi Curitiba Cajuru: Aí a única forma de ligar ele denovo
        [12:03, 15/12/2021] Ellyabi Curitiba Cajuru: É apertando power e volume menos
        [12:03, 15/12/2021] Ellyabi Curitiba Cajuru: Aí ele liga e carrega denovo
        [12:03, 15/12/2021] Ellyabi Curitiba Cajuru: Só apaga carregando, e só volta carregando também
        [13:11, 15/12/2021] Suporte Técnico CS: Qual consumo na fonte?
        [13:15, 15/12/2021] Ellyabi Curitiba Cajuru: Normal na fonte
        [13:15, 15/12/2021] Ellyabi Curitiba Cajuru: Até porque só faz isso carregando
        [13:18, 15/12/2021] Suporte Técnico CS: Independente, precisa ver o o consumo na fonte pra ver se tem curto
        [13:18, 15/12/2021] Suporte Técnico CS: Pode ser bateria

        Sabe onde fica o termistor no J500 (Samsung Galaxy J5)
        2/11/2021 11:50 - Luis Fernando - Ituporanga: Suporte 2/11/2021 11:50 - Luis Fernando - Ituporanga: Sabe onde fica o termistor no J500 2/11/2021 11:50 - Luis Fernando - Ituporanga: ? 2/11/2021 12:08 - Suporte Técnico CS: <Arquivo de mídia oculto> 2/11/2021 12:11 - Luis Fernando - Ituporanga: Não tem próximo do conector de carga esse? 2/11/2021 13:10 - Suporte Técnico CS: <Arquivo de mídia oculto> 2/11/2021 13:10 - Suporte Técnico CS: tem esse tmbém
        Camera traseira do j5 prime e a mesma do j7 prime?? (SAMSUNG GALAXY J5 PRIME)
        01/10/2021 17:12 - Cristiano São Miguel do Oeste-SC: Suporte 01/10/2021 17:12 - Cristiano São Miguel do Oeste-SC: Camera traseira do j5 prime e a mesma do j7 prime?? 01/10/2021 17:14 - Suporte Técnico CS: Sim
        (Samsung Galaxy J5 Pro )
        08/10/2021 11:36 - Avare SP CS 2: Bom dia, sabem me dizer algum aparelho que tenha o mesmo microfone do j5 pro? 08/10/2021 11:3 - Suporte Técnico CS: bom dia 08/10/2021 11:3 - Suporte Técnico CS: <Arquivo de mídia oculto>
        (Samsung Galaxy J5 Pro )
        07/10/2021 12:23 - SP São Mateus: Bom dia 07/10/2021 12:24 - SP São Mateus: Podem me enviar o esquema elétrico do J5 PRO? 07/10/2021 12:2 - Adilson Técnico Conserta Eletro: Verificando 07/10/2021 12:2 - Adilson Técnico Conserta Eletro: https://www.lemcell.com.br/2018/0/esquema-eletrico-smartphone-celular_13.html?m=1


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