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      Qual foi a descrição do problema?

      - Respondido em
        Esta não é a resolução final do aparelho, apenas um diagnóstico prévido do problema. Caso deseje saber mais, entre em contato coma unidade de BELEM MARAMBAIA (DESATIVADA).


        Problemas comuns e relatados sobre este modelo:Tab e
        (SAMSUNG TAB E)
        [17:25, 20/04/2021] Jefter Campo Grande Carandá Bosque: Oi Sarah! Tudo bem?
        [17:25, 20/04/2021] Jefter Campo Grande Carandá Bosque: Tablet sm-T113
        [17:32, 20/04/2021] Suporte Técnico: Tudo sim e vc?
        [17:33, 20/04/2021] Suporte Técnico: Infelizmente precisa trocar a peça
        [17:33, 20/04/2021] Jefter Campo Grande Carandá Bosque: No caso o touch?
        [17:33, 20/04/2021] Jefter Campo Grande Carandá Bosque: Tô bem, obrigado
        [17:48, 20/04/2021] Suporte Técnico: Sim
        [18:2, 20/04/2021] Jefter Campo Grande Carandá Bosque: Vlw

        O problema  dele é que o cliente relatou não  conseguir instalar o app "Google Meet" (SAMSUNG TAB E)
        [0:03, 07/04/2021] Gelson Nova SANTA ROSA/RS: Bom dia Sara
        [0:03, 07/04/2021] Gelson Nova SANTA ROSA/RS: Estou com um tablet
        [0:05, 07/04/2021] Gelson Nova SANTA ROSA/RS: Galaxy tab E
        SM-T560
        Versão  4.4.4
        [0:07, 07/04/2021] Gelson Nova SANTA ROSA/RS: O problema  dele é que o cliente relatou não  conseguir instalar o app "Google Meet" ou "Hangouts Meet" neste aparelho
        [0:24, 07/04/2021] Suporte Técnico: bOM DIA
        [0:25, 07/04/2021] Suporte Técnico: Qual mensagem de erro?
        [0:25, 07/04/2021] Gelson Nova SANTA ROSA/RS: Não da mensagem nenhuma
        [0:2, 07/04/2021] Suporte Técnico: então o que acontece?
        [0:2, 07/04/2021] Suporte Técnico: Preciso de datalhes pra poder identificar o problema
        [0:30, 07/04/2021] Suporte Técnico: Só a informação de que ele não consegue instalar, não é o suficiente para identificar a falha
        [0:32, 07/04/2021] Gelson Nova SANTA ROSA/RS: Já foi restaurado de fábrica, não apresenta nenhuma falha
        [0:33, 07/04/2021] Suporte Técnico: ok
        [0:33, 07/04/2021] Suporte Técnico: o que acontece quando instalar?
        [0:34, 07/04/2021] Gelson Nova SANTA ROSA/RS: Vou tentar instalar novamente pra ver se consigo mais detalhes
        [13:38, 07/04/2021] Gelson Nova SANTA ROSA/RS: Não aparece nas opções do play Stone no tablet
        [13:38, 07/04/2021] Gelson Nova SANTA ROSA/RS: *store
        [13:54, 07/04/2021] Suporte Técnico: Clique em instalar
        [13:54, 07/04/2021] Suporte Técnico: E faz um vídeo

        Cliente gostaria de fazer o Software/formatação, para colocar o android “mais novo”, consegue nos passar o procedimento? (SAMSUNG TAB E)
        [12:11, 10/03/2021] Junior Itajaí: Bom dia Sarah, tudo bem? Tablet Samsung T560 Cliente gostaria de fazer o Software/formatação, para colocar o android “mais novo”, consegue nos passar o procedimento?
        Obs: Esta ligado, não está travado. O que está nele no momento é o 4.4.4.
        [12:15, 10/03/2021] Suporte Técnico: Bom dia
        [12:15, 10/03/2021] Suporte Técnico: Infelizmente não tem como
        [12:23, 10/03/2021] Junior Itajaí: Esse é o mais atual?
        4.4.4
        [12:31, 10/03/2021] Suporte Técnico: para esse modelo, sim
        [12:35, 10/03/2021] Junior Itajaí: Beleza então Sarah, vou passar para ele apenas que se eles quiser “limpar/reiniciar” nós faremos pra essa já é a última versão.
        Obrigado
        [12:38, 10/03/2021] Suporte Técnico: Imagina!!

        Tem algum like para passar o sistema desse tablet ? (SAMSUNG TAB E)
        [14:17, 01/03/2021] Rio Das Ostras: Sm - T561m
        [14:17, 01/03/2021] Rio Das Ostras: Tem algum like para passar o sistema desse tablet ?
        [14:22, 01/03/2021] Suporte Técnico: https://www.stockrom.net/2016/12/stock-rom-firmware-original-samsung_5-2.html
        [14:22, 01/03/2021] Suporte Técnico: Segue link
        [14:38, 01/03/2021] Rio Das Ostras: Obrigado
        [15:51, 01/03/2021] Rio Das Ostras: Oi desculpas,não consigo baixar a firmware
        [15:53, 01/03/2021] Suporte Técnico: é no link de baixo que vc clica
        [15:54, 01/03/2021] Rio Das Ostras: Qual ?
        [15:57, 01/03/2021] Suporte Técnico: abaixo de download
        [15:57, 01/03/2021] Suporte Técnico: tem os links
        [15:57, 01/03/2021] Rio Das Ostras: Sim
        [15:57, 01/03/2021] Suporte Técnico: Sim
        [15:57, 01/03/2021] Suporte Técnico: vc tem que clicar neles
        [15:57, 01/03/2021] Suporte Técnico: O "Download" é um texto e não um link
        [15:58, 01/03/2021] Suporte Técnico: O link está abaixo.
        [16:00, 01/03/2021] Rio Das Ostras: Aqui mesmo ?
        [16:0, 01/03/2021] Suporte Técnico: sim
        [16:0, 01/03/2021] Suporte Técnico: agora vc tem que marcar a opção
        [16:0, 01/03/2021] Suporte Técnico: não sou um robo
        [16:18, 01/03/2021] Suporte Técnico: download regulares

        (SAMSUNG TAB E)
        [14:16, 0/11/2020] Rio Das Ostras: Oi boa tarde
        [14:16, 0/11/2020] Rio Das Ostras: De que forma ?
        [14:1, 0/11/2020] Suporte Técnico: Boa tarde
        [14:20, 0/11/2020] Suporte Técnico: qual seria o modelo do aparelho?
        [14:32, 0/11/2020] Rio Das Ostras: Sm T561m
        [14:37, 0/11/2020] Suporte Técnico: https://www.youtube.com/watch?v=t76-F2LQIvk
        [14:37, 0/11/2020] Suporte Técnico: tente esse metodo
        [14:40, 0/11/2020] Rio Das Ostras: Mais não está bloqueado
        [14:42, 0/11/2020] Suporte Técnico: Desculpe, entendi que fosse um problema de conta google.
        [14:42, 0/11/2020] Suporte Técnico: Uma reinstalação de sistema resolve o caso
        [14:48, 0/11/2020] Rio Das Ostras: Nada tudo bem.
        [14:48, 0/11/2020] Rio Das Ostras: Pode passar por favor
        [14:51, 0/11/2020] Suporte Técnico: https://www.stockrom.net/2016/12/stock-rom-firmware-original-samsung_5-2.html
        [14:51, 0/11/2020] Suporte Técnico: Segue link

        quando coloca o cabo não mostra q tá carregando (SAMSUNG TAB E)
        [14:22, 24/0/2020] Lucas Roberti UBA - MG: Boa tarde Sarah
        [14:22, 24/0/2020] Lucas Roberti UBA - MG: Tab E quando coloca o cabo não mostra q tá carregando. Quando tira o cabo ele acusa que está carregando
        [14:23, 24/0/2020] Lucas Roberti UBA - MG: O que pode ser? Já troquei conector de carga
        [14:28, 24/0/2020] Lucas Roberti UBA - MG: Agora voltou a carregar
        [14:28, 24/0/2020] Lucas Roberti UBA - MG: Que bug é esse?
        [16:45, 24/0/2020] Suporte Técnico: Boa tarde
        [16:45, 24/0/2020] Suporte Técnico: resolveu?
        [16:50, 24/0/2020] Lucas Roberti UBA - MG: Não 100%
        [16:50, 24/0/2020] Lucas Roberti UBA - MG: Queria saber sobre isso
        [16:53, 24/0/2020] Suporte Técnico: troca o conector de carga pra ver
        [16:53, 24/0/2020] Lucas Roberti UBA - MG: Já troquei
        [16:53, 24/0/2020] Lucas Roberti UBA - MG: Tem hr que da isso
        [16:53, 24/0/2020] Lucas Roberti UBA - MG: Daí eu desconecto e conector volta
        [16:53, 24/0/2020] Lucas Roberti UBA - MG: ....ao normal
        [16:55, 24/0/2020] Suporte Técnico: vai precisar checar a linha de carga completa
        [16:57, 24/0/2020] Lucas Roberti UBA - MG: Mas quando da aquele X vermelho no sinal de carga é oq?
        [17:02, 24/0/2020] Suporte Técnico: carregador paralelo
        [17:02, 24/0/2020] Suporte Técnico: tem que colcoar um original
        [17:41, 24/0/2020] Lucas Roberti UBA - MG: Acredita que seja bug?
        [17:57, 24/0/2020] Suporte Técnico: Não, ele não aceita o carregador paralelo mesmo
        [17:57, 24/0/2020] Suporte Técnico: Não chega ser um bug
        [17:57, 24/0/2020] Suporte Técnico: mas sim uma incompatibilidade

        conegue o manual do tablet galaxy tab E t560 (SAMSUNG TAB E)
        22/06/2020 17:18 - Luan São Miguel Do Iguaçu: boa tarde 22/06/2020 17:1 - Luan São Miguel Do Iguaçu: conegue o manual do tablet galaxy tab E t560 22/06/2020 17:20 - Suporte Técnico: Boa tarde, pode usar essa versão t561 https://www.lemcell.com.br/2017/05/esquema-eletrico-samsung-sm-t561-galaxy.html
        em versao acima da 4.4? (SAMSUNG TAB E)
        [14:57, 05/06/2020] Renato Lanzoni Passos: oa tarde
        [14:57, 05/06/2020] Renato Lanzoni Passos: td bem??
        [14:58, 05/06/2020] Renato Lanzoni Passos: sarah esse sm-t561m
        [14:58, 05/06/2020] Renato Lanzoni Passos: tem versao acima da 4.4?
        [14:58, 05/06/2020] Renato Lanzoni Passos: androidi
        [15:17, 05/06/2020] Suporte Técnico: Olá, boa tarde
        [15:18, 05/06/2020] Suporte Técnico: Infelizmente não
        [15:18, 05/06/2020] Renato Lanzoni Passos: obrigado

        falha o toque (SAMSUNG TAB E)

        [14:24, 06/05/2020] 4 162-5357: Boa tarde suporte. Entrou um tablet Samsung T113 que falha o toque. Testamos com touch novo porém mantem o problema. Baixamos firmware do aparelho porem passa firmware e ele não restaura. O que pode ser?
        [14:25, 06/05/2020] Suporte Técnico: Boa tarde
        [14:26, 06/05/2020] Suporte Técnico: https://drive.google.com/file/d/1T4WSwlIKYxAyNBMTu-j5X2TGxGh4khew/view
        [14:26, 06/05/2020] Suporte Técnico: tente passar essa rom
        [14:32, 06/05/2020] 4 162-5357: Vou baixar

        Que o mesmo quando vc está mexendo nele trava o touch e aparece manchas na tela (SAMSUNG TAB E)
        [15:18, 22/05/2020] 1 820-7316: Suporte boa tarde
        [15:18, 22/05/2020] 1 820-7316: Estou com 2 tab E
        [15:18, 22/05/2020] 1 820-7316: Que o mesmo quando vc está mexendo nele trava o touch e aparece manchas na tela
        Ou as vezes fica verde, roxa
        [15:18, 22/05/2020] 1 820-7316: E ele reinicia várias vezes e depois volta
        [15:18, 22/05/2020] 1 820-7316: Já foi passado sistema
        [15:1, 22/05/2020] 1 820-7316: Alguma sugestão do que possa ser?
        [15:26, 22/05/2020] Suporte Técnico: Boa tarde, tudo bem?
        [15:26, 22/05/2020] Suporte Técnico: Tem algum ponto de aquecimento?
        [15:27, 22/05/2020] 1 820-7316: Não
        [15:28, 22/05/2020] 1 820-7316: Placa não está aquecendo
        [15:32, 22/05/2020] Suporte Técnico: Pode ser um problema com a memória ou com o processador
        [15:32, 22/05/2020] Suporte Técnico: tente analisar a placa com um microscópio, em busca de componentes danificados



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