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      Qual foi a descrição do problema?

      necessita trazer para orçamento - Respondido em 01/03/2021 10:01:27
        Esta não é a resolução final do aparelho, apenas um diagnóstico prévido do problema. Caso deseje saber mais, entre em contato coma unidade de RIO CLARO.


        Problemas comuns e relatados sobre este modelo:Galaxy s10
        porém ligações normal funciona, chamada de vídeo também (Samsung Galaxy S10 G973F)
        1/01/2022 10:2 - João Brendon: Bom dia 1/01/2022 10:30 - João Brendon: To com um s10 aqui, porém ligações normal funciona, chamada de vídeo também 1/01/2022 10:30 - João Brendon: Porém no WhatsApp o microfone n funciona por mandar áudio 1/01/2022 10:30 - João Brendon: Oque poderia ser? 1/01/2022 10:35 - Suporte Técnico CS: Bom dia 1/01/2022 10:35 - Suporte Técnico CS: Tem alguma atualização pendente? 1/01/2022 10:35 - João Brendon: Não 1/01/2022 10:35 - João Brendon: Só no WhatsApp q n funciona 1/01/2022 10:35 - João Brendon: Mesmo 1/01/2022 10:36 - Suporte Técnico CS: Precisa reinstalar o app 1/01/2022 10:44 - João Brendon: Foi feito o procedimento e o mesmo não funcionou 1/01/2022 10:47 - Suporte Técnico CS: Acesse Configurações > Aplicativos > WhatsApp. Em WhatsApp procure por Permissões; Ative a opção do microfone 1/01/2022 10:48 - Suporte Técnico CS: veja se tem alguma atualização do whatsapp também 1/01/2022 11:54 - João Brendon: Obg deu certo
        porém ligações normal funciona (Samsung Galaxy S10 G973F)
        1/01/2022 10:2 - João Brendon: Bom dia 1/01/2022 10:30 - João Brendon: To com um s10 aqui, porém ligações normal funciona, chamada de vídeo também 1/01/2022 10:30 - João Brendon: Porém no WhatsApp o microfone n funciona por mandar áudio 1/01/2022 10:30 - João Brendon: Oque poderia ser? 1/01/2022 10:35 - Suporte Técnico CS: Bom dia 1/01/2022 10:35 - Suporte Técnico CS: Tem alguma atualização pendente? 1/01/2022 10:35 - João Brendon: Não 1/01/2022 10:35 - João Brendon: Só no WhatsApp q n funciona 1/01/2022 10:35 - João Brendon: Mesmo 1/01/2022 10:36 - Suporte Técnico CS: Precisa reinstalar o app 1/01/2022 10:44 - João Brendon: Foi feito o procedimento e o mesmo não funcionou 1/01/2022 10:47 - Suporte Técnico CS: Acesse Configurações > Aplicativos > WhatsApp. Em WhatsApp procure por Permissões; Ative a opção do microfone 1/01/2022 10:48 - Suporte Técnico CS: veja se tem alguma atualização do whatsapp também 1/01/2022 11:54 - João Brendon: Obg deu certo
        microfone funciona na ligação (Samsung Galaxy S10 G973F)
        [0:34, 25/01/2022] Samantha Franqueada Valinhos: Sarah, Bom Dia! Tudo bem ?
        Pode me auxiliar ?
        Samsung S10 microfone funciona na ligação, funciona em vídeo e funciona em ligação do whatsapp, porem quando a cliente vai gravar um áudio pelo whatsapp ou Instagram, não sai som.
        [0:34, 25/01/2022] Samantha Franqueada Valinhos: O que pode ser? Fizemos apenas a substituição do conector de carga
        [0:3, 25/01/2022] Suporte Técnico CS: Bom dia
        [0:3, 25/01/2022] Suporte Técnico CS: tem alguma atualização pendende?
        [0:40, 25/01/2022] Suporte Técnico CS: Normalmente o microfone de ligação é o mesmo pra gravação de audio
        [0:40, 25/01/2022] Samantha Franqueada Valinhos: não tem e já excluiu o app e baixou de novo, os dois.
        [0:40, 25/01/2022] Samantha Franqueada Valinhos: exatamente isso que vimos, mas estranho ela não conseguir gravar áudio né ?
        [0:42, 25/01/2022] Suporte Técnico CS: Seria legal reinstalar o software via odin
        [0:42, 25/01/2022] Samantha Franqueada Valinhos: Hum, pior que ela não queria ter que restaurar o aparelho.
        [0:42, 25/01/2022] Samantha Franqueada Valinhos: Só tem esse caminho ?
        [0:43, 25/01/2022] Suporte Técnico CS: Sim, pois é o mesmo microfone
        [0:43, 25/01/2022] Samantha Franqueada Valinhos: Ta bom, vou ver aqui!! Obrigada
        [0:48, 25/01/2022] Suporte Técnico CS: Imagina!!

        algum metodo para fazer HARD RESET em um S10 Plus? (Samsung Galaxy S10 Plus)
        [0:34, 27/01/2022] Vilmar Palhoça: Bom Dia Sarah, algum metodo para fazer HARD RESET em um S10 Plus?
        [0:44, 27/01/2022] Suporte Técnico CS: Bom dia
        [0:44, 27/01/2022] Suporte Técnico CS: https://www.youtube.com/watch?v=I1CkDJ3LxsU
        [10:05, 27/01/2022] Vilmar Palhoça: Nâo sei por que, mas não entra com esta combinação de teclas,
        [10:12, 27/01/2022] Vilmar Palhoça: colocar em modo download ja consegui, mas precisaria de uma ROm, só que como não consigo colocar em recovery não sei o binario....
        [10:1, 27/01/2022] Vilmar Palhoça: Esta tá mais legivel... consegue me enviar uma rom ?
        [10:26, 27/01/2022] Suporte Técnico CS: só um minuto
        [10:51, 27/01/2022] Vilmar Palhoça: ok
        [11:01, 27/01/2022] Vilmar Palhoça: Oi Sarah, desculpe incomodar...
        [11:03, 27/01/2022] Suporte Técnico CS: peço que aguarde  mais um pouco por gentielza
        [11:03, 27/01/2022] Suporte Técnico CS: estou aguardando liberar o acesso ao clansoft
        [11:04, 27/01/2022] Vilmar Palhoça: ??
        [11:0, 27/01/2022] Suporte Técnico CS: https://drive.google.com/file/d/1EhBuCkNFK_K7JbfL-A3fJvB8rIc8CHL/view
        [11:0, 27/01/2022] Suporte Técnico CS: Link para download

        Chegou aqui pra mim um S10 da samsung (Samsung Galaxy S10 G973F)
        28/12/2021 10:27 - Paty SOCIO DENIS LAGOA DA PRATA: Bom dia. Chegou aqui pra mim um S10 da samsung, nao abre nenhuma camera e nem liga a lanterna. Quando tento ligar a lanterna aparece q está sendo usada por outro app. E abro o aplicativo da camera e fica tudo preto. Alguem pode me ajudar? 28/12/2021 10:34 - Suporte Técnico CS: Bom dia 28/12/2021 10:34 - Suporte Técnico CS: Pode ser um problema com o software ou com a própria câmera 28/12/2021 10:34 - Suporte Técnico CS: tente reinstalar o sistema, se persistir abra para analisar as câmeras
        Preciso do esquema elétrico (Samsung Galaxy S10 G973F)
        [12:45, 13/01/2022] Tecnico Vitoria Jardim Camburi: Vitória, ES.
        Galaxy S10+
        Power IC e Charger IC
        Preciso do esquema elétrico
        [12:53, 13/01/2022] Suporte Técnico CS: Boa tarde
        [12:53, 13/01/2022] Suporte Técnico CS: Qual modelo completo?
        [12:53, 13/01/2022] Tecnico Vitoria Jardim Camburi: Galaxy S10+
        [12:53, 13/01/2022] Tecnico Vitoria Jardim Camburi: Samsung Galaxy S10 Plus
        [12:53, 13/01/2022] Suporte Técnico CS: esse é o nome comercial, preciso do modelo completo
        [12:54, 13/01/2022] Tecnico Vitoria Jardim Camburi: G75U
        [12:55, 13/01/2022] Tecnico Vitoria Jardim Camburi: Engraçado que aqui o nome comercial serviu.
        [12:56, 13/01/2022] Suporte Técnico CS: Porque só tem uma versão
        [12:57, 13/01/2022] Suporte Técnico CS: Cada fabricante trabalha de uma forma, você não pode comparar uma com a outra
        [12:58, 13/01/2022] Suporte Técnico CS: No caso do S10 plus só está disponível a versão F
        [12:58, 13/01/2022] Suporte Técnico CS: https://drive.google.com/file/d/10JUQfF0wS7NceydMyRIi3xk_hSPGQE/view
        [12:5, 13/01/2022] Suporte Técnico CS: É bem difícil comparar Samsung com Xiaomi

        molhou (Samsung Galaxy S10 Lite)
        [13:16, 14/01/2022] André Medeiros Belford Roxo: boa tarde, eu agora  estou com o Luciano de novo em Belford roxo devido ao movimento estar muito fraco por lá.  Me tira uma dúvida, estou com um S10 lite que molhou, desoxidei, voltou a ligar, porém, tava na logo da Samsung  e desliga. Já passei uma nova firmware e continua na mesma, o que pode ser?
        [13:16, 14/01/2022] Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ??? Para melhor atendê-los, favor informar: •;
        •Modelo completo do aparelho;
        •Defeito;
        •Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento);  Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
        [13:20, 14/01/2022] Suporte Técnico CS: Boa tarde.
         
        A oxidação danificou algum componente da placa, precisa fazer uma análise nos circuitos para identificar e substituir o componente danificado
        [13:21, 14/01/2022] André Medeiros Belford Roxo: Ok, vlw

        com msg de aquecimento (Samsung Galaxy S10 G973F)
        [13:40, 27/12/2021] Michel Tenente Portela-RS: Ola sarah tudo bem
        [13:41, 27/12/2021] Michel Tenente Portela-RS: To com um s10 com msg de aquecimento
        [13:41, 27/12/2021] Michel Tenente Portela-RS: Posso remover o thermistor ou precisa obrigatoriamente substituir
        [13:42, 27/12/2021] Michel Tenente Portela-RS: Ele foi molhado eu desoxidei recuperei, ta ligando
        [13:42, 27/12/2021] Michel Tenente Portela-RS: So nao carrega com essa mag
        [13:42, 27/12/2021] Michel Tenente Portela-RS: Msg
        [13:52, 27/12/2021] Michel Tenente Portela-RS: S10 plus*
        [14:01, 27/12/2021] Suporte Técnico CS: Boa tarde
        [14:01, 27/12/2021] Suporte Técnico CS: Pode só remover
        [14:10, 27/12/2021] Michel Tenente Portela-RS: Blza
        [14:10, 27/12/2021] Michel Tenente Portela-RS: Obg
        [16:12, 27/12/2021] Michel Tenente Portela-RS: Tirei o de baixo
        [16:12, 27/12/2021] Michel Tenente Portela-RS: Persiste erro
        [16:12, 27/12/2021] Michel Tenente Portela-RS: Retiro ou outros 3
        [16:26, 27/12/2021] Suporte Técnico CS: pode remover todos
        [16:51, 27/12/2021] Michel Tenente Portela-RS: Retirei os 3
        [16:51, 27/12/2021] Michel Tenente Portela-RS: Persiste
        [16:53, 27/12/2021] Suporte Técnico CS: nesse caso ainda tem oxidação na placa
        [16:54, 27/12/2021] Michel Tenente Portela-RS: Mesmo ele ligando
        [16:54, 27/12/2021] Michel Tenente Portela-RS: Normalmente
        [16:54, 27/12/2021] Michel Tenente Portela-RS: Oq recomenda fazer
        [16:54, 27/12/2021] Michel Tenente Portela-RS: Repetir desoxidacao
        [17:23, 27/12/2021] Suporte Técnico CS: isso

        pra troca de tela (Samsung Galaxy S10 G973F)
        [15:10, 07/01/2022] Ellyabi Curitiba Cajuru: Oiiii
        [15:10, 07/01/2022] Ellyabi Curitiba Cajuru: Boa tarde
        [15:10, 07/01/2022] Ellyabi Curitiba Cajuru: Estou com um s10 pra troca de tela
        [15:11, 07/01/2022] Ellyabi Curitiba Cajuru: Aparelho está ligado
        [15:11, 07/01/2022] Ellyabi Curitiba Cajuru: Alarme tocando e tudo
        [15:11, 07/01/2022] Ellyabi Curitiba Cajuru: Posso colocar na separadora sem desligar né
        [15:11, 07/01/2022] Ellyabi Curitiba Cajuru: Não tem como desligar
        [15:15, 07/01/2022] Suporte Técnico CS: Olá, boa tarde! 
        Tudo bem com você?
        [15:15, 07/01/2022] Suporte Técnico CS: Pode sim
        [15:15, 07/01/2022] Suporte Técnico CS: Se não tiver como desligar, pode
        [15:17, 07/01/2022] Ellyabi Curitiba Cajuru: Vou deixar lá bastante tempo
        [15:17, 07/01/2022] Ellyabi Curitiba Cajuru: Separadora 80 graus
        [15:17, 07/01/2022] Ellyabi Curitiba Cajuru: Deus me livre quebrar tampa traseira
        [15:17, 07/01/2022] Suporte Técnico CS: kkkkkkkkkk

        (Samsung Galaxy S10 G973F)
        [11:42, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: Bom dia sarah
        [11:42, 10/01/2022] Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ??? Para melhor atendê-los, favor informar: •;
        •Modelo completo do aparelho;
        •Defeito;
        •Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento);  Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
        [11:42, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: Tudo bem?
        [11:45, 10/01/2022] Suporte Técnico CS: Bom dia
        [11:45, 10/01/2022] Suporte Técnico CS: Sim e você?
        [11:45, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: Feliz 2022
        [11:45, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: Graças a Deus
        [11:45, 10/01/2022] Suporte Técnico CS: Igualmente!! [11:45, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: Então
        [11:46, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: Estou com um Samsung note 10 lite que só funciona com a caneta
        [11:46, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: E vi na net que parece ser um problema da série
        [11:46, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: Sabe algo sobre?
        [11:48, 10/01/2022] Suporte Técnico CS: Sim, é um problema comum da marca
        [11:48, 10/01/2022] Suporte Técnico CS: Do modelo, aliás.
        [11:48, 10/01/2022] Suporte Técnico CS: Colocando uma peça paralela de boa qualidade resolve
        [12:10, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: Qual peça sarah
        [12:10, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: A tela?
        [13:25, 10/01/2022] Suporte Técnico CS: Sim, o touch só funciona com a caneta, não é esse o problema?
        [14:00, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: Isso
        [14:01, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: Mas troquei a tela e continua
        [14:22, 10/01/2022] Suporte Técnico CS: Qual a qualidade da peça?
        [14:25, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: Original nacional com aro retirada
        [14:28, 10/01/2022] Suporte Técnico CS: tem alguma atualização pendente no aparelho?
        [14:2, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: Então, esse aparelho, chegou não carregando
        [14:2, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: Foi feita a troca do Flex intermediário
        [14:2, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: E uma ressolda no conector da placa principal
        [14:30, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: Resolveu o carregamento e parou o toque
        [14:30, 10/01/2022] Suporte Técnico CS: Todos os casos que nós recebemos aqui no suporte com esse problema foram resolvidos trocando a tela, se mesmo com a troca não resolveu pode ser algo relacionado aos reparos feito anteriormente
        [14:30, 10/01/2022] Suporte Técnico CS: feitos*
        [14:30, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: Estranho né
        [14:30, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: O flex tbm leva informação sobre isso
        [14:31, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: Vou pedir outra frontal
        [14:31, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: Outra pergunta
        [14:31, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: Um s10 ao por para carregar fica só dando triângulo vermelho
        [14:32, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: Ele teve contato com líquido
        [14:32, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: Já desoxidei
        [14:33, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: Até troquei aquela tampa traseira, que só carrega com ela
        [14:33, 10/01/2022] Suporte Técnico CS: teria que tentar remover os termistores
        [14:34, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: Teria o manual Service dele?
        [14:34, 10/01/2022] Suporte Técnico CS: Qual modelo completo, por gentileza?
        [14:35, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: Vou pedir e te passo, pois hoje não estou na empresa
        [14:35, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: A propósito, estou tentando falar com a Nicole e não consigo
        [14:35, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: Ela está na empresa?
        [14:36, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: Hoje ainda não chamei
        [14:36, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: Mas vou chamar agora lá
        [14:38, 10/01/2022] Suporte Técnico CS: Está sim
        [14:38, 10/01/2022] Suporte Técnico CS: Ela estava dando treinamento
        [14:3, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: Quando puder, por gentileza, teria como pedir a ela para ver o meu zap
        [14:41, 10/01/2022] Suporte Técnico CS: Sim, acabei de enviar mensagem pra ela
        [14:42, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: Obrigado sarah
        [14:42, 10/01/2022] Suporte Técnico CS: Imagina
        [14:42, 10/01/2022] Luciano Nova Iguaçu: Amanhã te passo o modelo do s10



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