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      Qual foi a descrição do problema?

      informações passada via whatsapp - Respondido em 17/01/2022 16:58:23
        Esta não é a resolução final do aparelho, apenas um diagnóstico prévido do problema. Caso deseje saber mais, entre em contato coma unidade de RECIFE PINA.


        Problemas comuns e relatados sobre este modelo:S10 lite
        molhou (Samsung Galaxy S10 Lite)
        [13:16, 14/01/2022] André Medeiros Belford Roxo: boa tarde, eu agora  estou com o Luciano de novo em Belford roxo devido ao movimento estar muito fraco por lá.  Me tira uma dúvida, estou com um S10 lite que molhou, desoxidei, voltou a ligar, porém, tava na logo da Samsung  e desliga. Já passei uma nova firmware e continua na mesma, o que pode ser?
        [13:16, 14/01/2022] Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ??? Para melhor atendê-los, favor informar: •;
        •Modelo completo do aparelho;
        •Defeito;
        •Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento);  Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
        [13:20, 14/01/2022] Suporte Técnico CS: Boa tarde.
         
        A oxidação danificou algum componente da placa, precisa fazer uma análise nos circuitos para identificar e substituir o componente danificado
        [13:21, 14/01/2022] André Medeiros Belford Roxo: Ok, vlw

        levou água e depois da desoxidação está reiniciando (Samsung Galaxy S10 Lite)
        [17:22, 06/01/2022] Igo Maceio: Boa tarde Sara.
        [17:22, 06/01/2022] Igo Maceio: Samsung S10 lite
        [17:25, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: Boa tarde
        [17:25, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: Poderia me enviar o caso por escrito para que eu possa protocolar o atendimento por gentileza?
        [17:27, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: você checou se não é o botão externo com problema?
        [17:2, 06/01/2022] Igo Maceio: Ok
        [17:2, 06/01/2022] Igo Maceio: Chequei na escala de continuidade
        [17:2, 06/01/2022] Igo Maceio: Vou filmar.
        [17:2, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: Digo o botão externo
        [17:2, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: botão da carcaça
        [17:30, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: O interno eu entendi que está bom
        [17:33, 06/01/2022] Igo Maceio: Estou com problema com Samsung S10 lite, levou água e depois da desoxidação está reiniciando sem parar.
        [17:33, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: Mesmo com o botão apresentando continuidade no multímetro, ele pode estar com falha intermitente, é bem como ocorrer.
        A solução seria substituir, mas como aparelho foi oxidado provavelmente há um problema na placa
        [17:35, 06/01/2022] Igo Maceio: Mais a placa liga corretamente sem está conectado no botão, passa o dia todo ligado, só com o aparelho montado é que ela faz isso
        [17:35, 06/01/2022] Igo Maceio: Se fosse placa ela não ficava ligado fora não é?
        [17:36, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: Se sem o botão ele liga,  o indicado seria trocar o botão
        [17:37, 06/01/2022] Igo Maceio: Ok
        [17:37, 06/01/2022] Igo Maceio: Só que esse botão não tem aqui
        [17:37, 06/01/2022] Igo Maceio: ??????
        [17:3, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: Pede no mercado livre
        [17:3, 06/01/2022] Igo Maceio: Ok vou passar para o cliente.
        [17:3, 06/01/2022] Igo Maceio: Obrigado

        Reconectei é msm assim n reconhece (Samsung Galaxy S10 Lite)
        [16:02, 20/12/2021] David Conselheiro Lafaiete: Bom dia sarah
        [16:02, 20/12/2021] David Conselheiro Lafaiete: Estou com um s10 lote
        [16:02, 20/12/2021] David Conselheiro Lafaiete: Lite***
        [16:03, 20/12/2021] David Conselheiro Lafaiete: Que não dá sinal
        [16:03, 20/12/2021] David Conselheiro Lafaiete: Já abri o aparelho
        [16:03, 20/12/2021] David Conselheiro Lafaiete: Fiz uma análise visual
        [16:03, 20/12/2021] David Conselheiro Lafaiete: Reconectei é msm assim n reconhece
        [16:03, 20/12/2021] David Conselheiro Lafaiete: E o modo avião está inativo
        [16:04, 20/12/2021] Suporte Técnico CS: os imeis estão  ok?
        [16:05, 20/12/2021] David Conselheiro Lafaiete: Sim
        [16:0, 20/12/2021] Suporte Técnico CS: o aparelho foi adquirido no Brasil?
        [16:13, 20/12/2021] David Conselheiro Lafaiete: Foi sim
        [16:14, 20/12/2021] Suporte Técnico CS: então e placa mesmo
        [16:14, 20/12/2021] Suporte Técnico CS: tem que analisar o circuito de r
        [16:14, 20/12/2021] Suporte Técnico CS: rf

        Reconectei é msm assim n reconhece (Samsung Galaxy S10 Lite)
        [16:02, 20/12/2021] David Conselheiro Lafaiete: Bom dia sarah
        [16:02, 20/12/2021] David Conselheiro Lafaiete: Estou com um s10 lote
        [16:02, 20/12/2021] David Conselheiro Lafaiete: Lite***
        [16:03, 20/12/2021] David Conselheiro Lafaiete: Que não dá sinal
        [16:03, 20/12/2021] David Conselheiro Lafaiete: Já abri o aparelho
        [16:03, 20/12/2021] David Conselheiro Lafaiete: Fiz uma análise visual
        [16:03, 20/12/2021] David Conselheiro Lafaiete: Reconectei é msm assim n reconhece
        [16:03, 20/12/2021] David Conselheiro Lafaiete: E o modo avião está inativo
        [16:04, 20/12/2021] Suporte Técnico CS: os imeis estão  ok?
        [16:05, 20/12/2021] David Conselheiro Lafaiete: Sim
        [16:0, 20/12/2021] Suporte Técnico CS: o aparelho foi adquirido no Brasil?
        [16:13, 20/12/2021] David Conselheiro Lafaiete: Foi sim
        [16:14, 20/12/2021] Suporte Técnico CS: então e placa mesmo
        [16:14, 20/12/2021] Suporte Técnico CS: tem que analisar o circuito de r
        [16:14, 20/12/2021] Suporte Técnico CS: rf

        Travado no logo (Samsung Galaxy S10 Lite)
        27/11/2021 11:31 - 1 8765-211: Bom dia 27/11/2021 11:31 - 1 8765-211: S10 lite. Travado no logo. Feito HR voltou. Depois de um tempo caiu rede (mas lê o chip). Passamos a rom, mas não voltou. Ideia? O IMEI esta ok 27/11/2021 11:43 - Suporte Técnico CS: Bom dia, você chegou o e-mail no site da ANATEL e também no aparelho? 27/11/2021 11:43 - Suporte Técnico CS: Checou*
        Travado no logo (Samsung Galaxy S10 Lite)
        26/11/2021 18:00 - EMERSON Barao Geraldo: S10 lite. Travado no logo. Feito HR voltou. Depois de um tempo caiu rede (mas lê o chip). Passamos a rom, mas não voltou. Ideia? 26/11/2021 18:01 - Suporte Técnico CS: Como está o imei?
        depois da atualização parou de funcionar o chip (Samsung Galaxy S10 Lite)
        23/11/2021 16:56 - 1 8765-211: Boa tarde, S10 lite depois da atualização parou de funcionar o chip. O IMEI está ok. Acha que pode ser atualização? esse aparelho é possível downgrade? 23/11/2021 17:07 - Suporte Técnico CS: Pode ser software ou problema com a própria tela
        Travado no logo (Samsung Galaxy S10 Lite)
        27/11/2021 11:31 - 1 8765-211: Bom dia 27/11/2021 11:31 - 1 8765-211: S10 lite. Travado no logo. Feito HR voltou. Depois de um tempo caiu rede (mas lê o chip). Passamos a rom, mas não voltou. Ideia? O IMEI esta ok 27/11/2021 11:43 - Suporte Técnico CS: Bom dia, você chegou o e-mail no site da ANATEL e também no aparelho? 27/11/2021 11:43 - Suporte Técnico CS: Checou*
        Travado no logo (Samsung Galaxy S10 Lite)
        26/11/2021 18:00 - EMERSON Barao Geraldo: S10 lite. Travado no logo. Feito HR voltou. Depois de um tempo caiu rede (mas lê o chip). Passamos a rom, mas não voltou. Ideia? 26/11/2021 18:01 - Suporte Técnico CS: Como está o imei?
        depois da atualização parou de funcionar o chip. (Samsung Galaxy S10 Lite)
        23/11/2021 16:56 - 1 8765-211: Boa tarde, S10 lite depois da atualização parou de funcionar o chip. O IMEI está ok. Acha que pode ser atualização? esse aparelho é possível downgrade? 23/11/2021 17:07 - Suporte Técnico CS: Pode ser software ou problema com a própria tela 23/11/2021 17:07 - Suporte Técnico CS: Boa tarde, nesse caso teria que reinstalar a mesma versão do sistema. Poderia me informar o modelo completo e binário?


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