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      Qual foi a descrição do problema?

      - Respondido em
        Esta não é a resolução final do aparelho, apenas um diagnóstico prévido do problema. Caso deseje saber mais, entre em contato coma unidade de FORTALEZA WASHINGTON SOARES (DESATIVADA).


        Problemas comuns e relatados sobre este modelo:Xperia z5
        Por acaso tem o esquema elétrico doExperia Z5 (Sony Xperia Z5 Compact)
        [10:42, 22/05/2020] Luan São Miguel Do Iguaçu: Bom dia 
        Por acaso tem o esquema elétrico do  Experia Z5 E6633 ??
        [10:43, 22/05/2020] Suporte Técnico: bom dia
        [10:43, 22/05/2020] Suporte Técnico: https://www.lemcell.com.br/2017/06/esquema-eletrico-sony-xperia-z5-e6603.html
        [10:57, 22/05/2020] Luan São Miguel Do Iguaçu: valeu
        [10:57, 22/05/2020] Suporte Técnico: ??

        e deixar a bateria zerar não consegue carregar. (Sony Xperia Z5 Premium)
        07/12/2018 17:20 - ? 47 00-055: Balneário camboriu - Sony xperia Z5 Premium, se deixar a bateria zerar não consegue carregar. Se a bateria tiver qualquer percentual de carga, carrega e funciona normalmente. Já troquei bateria, não resolveu. 07/12/2018 17:2 - Juhlie.: Boa tarde !   O consumo do aparelho em stand by está ok ? 07/12/2018 17:30 - ? 47 00-055: VOu checar e te informo.
        Troubleshooting - Não carrega. (Sony Xperia Z5 Premium)
          Se a bateria for descarregada, pode levar até 30 minutos para o dispositivo responder ao carregamento. Durante esse tempo, a tela pode permanecer completamente escura, sem mostrar o ícone de carregamento. Observe também que pode levar até 4 horas para uma bateria completamente descarregada carregar totalmente.   
        Lembra daquele Xperia Z5 Premium da semana passada? (Sony Xperia Z5 Premium)
        [11:37, 22/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Oi
        [11:38, 22/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Lembra daquele Xperia Z5 Premium da semana passada?
        [11:3, 22/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Bom dia
        [12:21, 22/6/2018] suporte técnico: Boa tarde
        [12:21, 22/6/2018] suporte técnico: Lembro sim
        [12:23, 22/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Retornou para unidade!!
        [12:30, 22/6/2018] suporte técnico: Qual falha?
        [12:32, 22/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Aquecimento e descarregando ao carregar..
        [12:33, 22/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Quando ele está quente, ele descarrega ao invés de carregar... quando está frio carrega normalmente...
        [12:33, 22/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Abrir o aparelho e a bateria está boa..
        [12:33, 22/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Mas quando liga na fonte, ele fica reiniciando sempre... não fica em stand-by
        [12:34, 22/6/2018] suporte técnico: Tenta localizar a regiao de aquecimento na placa
        [12:56, 22/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Vou ter que desmontar para poder colocar somente a placa com a fonte e o spray congelante?
        [12:57, 22/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Ou posso fazer com ela montada no lugar?
        [12:57, 22/6/2018] suporte técnico: Ligue somentw a placa
         

        é normal esquentar o fundo um pouco!?? (Sony Xperia Z5 Premium)
        [11:12, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Bom dia
        [11:13, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Sony Xperia Z5 Premium.. é normal esquentar o fundo um pouco!??
        [11:15, 13/6/2018] suporte técnico: Bom dia
        [11:15, 13/6/2018] suporte técnico: tem muitos apps rodando nesse aparelho ?
        [11:16, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Eu tirei todos..
        [11:16, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Quer dizer... aqueles que ficam abertos esquecidos...
        [11:16, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Fechei todos... e executei aquele App que te passei pra ver a temperatura interna
        [11:16, 13/6/2018] suporte técnico: vc consegue sentir o aquecimento ??
        [11:16, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: E deu esse valor...
        [11:17, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Sim, mas não é assim aquela coisa cabulosa...
        [11:17, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Agora mesmo está rolando P teste e ele não esquentou
        [11:1, 13/6/2018] suporte técnico: Esse aquecimento provavelmente é do processador
        [11:20, 13/6/2018] suporte técnico: é bem comum quando o aparelho está velho
        [11:21, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Esse, segundo o cliente, tem 2 anos...
        [11:22, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: E eu li uma vez que esses aparelhos passam o aquecimento deles devido à tampa traseira ser de vidro e não tem muito dissipador...
        [11:23, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Mas não sei se isso realmente é verdade!!
        [11:23, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Vou deixar ele em stand-by e verificar a temperatura
        [11:23, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Ele carregou desligado... e não aqueceu em nenhum momento..
        [11:30, 13/6/2018] suporte técnico: Também ocorre !
        [11:30, 13/6/2018] suporte técnico: Ta tranquilo, se fosse algo fora do normal você iria sentir o calor do componente
        [11:34, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: agora mesmo em stand-by ele tem um calor aparente na altura do nome sony na frontal e no meio na parte traseira na altura da camera
        [11:35, 13/6/2018] suporte técnico: é um calor considerável ?
        [11:36, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Acima da linha aí...
        [11:37, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: A parte de baixo onde tem o conector de carga, está fria...
        [11:37, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: E a tela esquenta mais que o fundo
        [11:38, 13/6/2018] suporte técnico: é um calor considerável ?
        [11:3, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Quando está em execução, é um calor suportável... mas eu acho alto
        [11:41, 13/6/2018] suporte técnico: O consumo em stand by é de quanto ?
        [11:42, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: ainda não abrir..
        [11:43, 13/6/2018] suporte técnico: ah, entendi
        [11:44, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Cliente ficou todo velhaco quando falei que se abrir o aparelho perde a cola original e que não ficaria mais resistente à água...
        [11:45, 13/6/2018] suporte técnico: ah, ai fica difícil de fazer o teste
        [11:47, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: ele disse que poderia abrir e tal... assinou o termo.. mas sabe aquele cliente que sabe que pode dar treta..???
        [11:47, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Eu vou abrir mesmo assim..
        [11:48, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: tenho que descobrir o que é..
        [11:4, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: qual seria a temperatura ideia para um aparelho funcionar..
        [11:4, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: internamente falando..
        [11:50, 13/6/2018] suporte técnico: Isso varia muito de cada aparelho
        [11:50, 13/6/2018] suporte técnico: Essas informações alguns esquemas elétricos oferecem
        [11:50, 13/6/2018] suporte técnico: Nós vemos mais pelo consumo
        [11:50, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Será que achamos o desse modelo?
        [11:51, 13/6/2018] suporte técnico: dessa versão não
        [11:51, 13/6/2018] suporte técnico: mas devido a tampa, ele aquece mais que os outros sim
        [11:52, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: o calor aparente é maior... não é?
        [11:53, 13/6/2018] suporte técnico: Sim
        [11:55, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: https://www.tudocelular.com/android/noticias/n60433/xperia-z5-premium-conta-com-dissipacao-dupla.html
        [11:55, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: https://www.tudocelular.com/android/noticias/n60414/xperia-z5-ainda-sofre-com-aquecimento-do-snap-810.html
        [11:55, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: parece ser um problema que vem desde a linha Z3
        [11:57, 13/6/2018] suporte técnico: Sim, não só nele mas em vários xperia
        [11:58, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Por isso que fico com receio de abrir.. e está tudo normal.. se eu tivesse um meio de testar a temperatura externa do aparelho
        [11:58, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Sem precisar de um termostato
        [11:5, 13/6/2018] suporte técnico: Eu no seu lugar devolveria o aparelho normalmente, caso fosse necessário o cliente retornasse
        [11:5, 13/6/2018] suporte técnico: Pois é uma falha da linha mesmo
        [11:5, 13/6/2018] suporte técnico: não tem muito o que fazer
        [11:5, 13/6/2018] suporte técnico: "Sony né ? " hahahahaha
        [11:5, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: pois é...
        [12:00, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: ainda bem que vc entende a minha linha de raciocínio... kkkkk
        [12:00, 13/6/2018] suporte técnico: hahahahaha
        [12:08, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Testando o processador agora..
        [12:08, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Começou com 36
        [12:0, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Isso pq eu diminuir o brilho da tela..
        [12:10, 13/6/2018] suporte técnico: É do aparelho mesmo
        [12:10, 13/6/2018] suporte técnico: a temperatura
        [12:10, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Olha o que eu li.. [12:13, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: A linha Xperia Z5 foi apresentada na última semana, mas uma preocupação foi levantada por todos: como a Sony voltou a utilizar o Snapdragon 810, o infame SoC octa-core da Qualcomm que possui problemas sérios de superaquecimento, estariam os novos smartphones fadados aos mesmos problemas da geração anterior? Bem, sim e não. Vamos ver o que o pessoal andou descobrindo. Embora a Sony jurasse de pés juntos que o Z3+ não possuía problema nenhum (até porque ela queria que o aparelho vendesse), na prática a história foi bem diferente. As reclamações dos usuários eram inúmeras, o smartphone esquentava tanto durante o uso que fechava apps para evitar que algo acabasse torrado. Isso não é exclusivo da Sony, todos os aparelhos que adotaram o 810 (como o HTC One M e o LG G Flex 2) sofrem do mesmo mal. A Qualcomm, na pressa em introduzir um chip poderoso lançou um SoC ARM para ter tempo de aprimorar sua arquitetura Krait, presente no Snapdragon 820. Só que o trabalho não foi bem feito. Como a Sony mantém um ciclo de atualização de seis meses ou menos, não houve tempo suficiente para utilizar os novos chips da Qualcomm na linha Z5. Assim, foi preciso bater cabeça para continuar utilizando o SoC sem comprometer a qualidade. Quem testou os smartphones, apresentados na IFA 2015 constatou que eles aquecem como esperado, mas a performance melhorou. O vídeo acima mostra que os problemas foram contornados, mas não 100% solucionados. A Sony fez mágica? Não, algo muito mais simples que isso: o pessoal da engenharia utilizou um dissipador duplo, que aumenta a troca térmica e distribui o calor m ais uniformemente pelo aparelho. Assim, o superaquecimento não se concentra apenas no SoC. Além disso o chip do Z5 foi entupido de pasta térmica e no caso do modelo Premium foi descoberta uma engenhosa marmotagem: o 810 não processa imagens em 4K, apenas em Full HD. Um chip especial inserido no conjunto é encarregado de fazer, vejam vocês, upscaling. Ainda que gere desconforto em muita gente por ainda esquentar, agora os donos de aparelhos da linha Z5 não terão que passar pelo incômodo de ver apps sendo fechados porque o smartphone ficou tão quente quanto uma chapa de hamburgueria.
        [12:13, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Fonte: https://meiobit.com/325882/sony-xperia-z5-snapdragon-810-ainda-esquenta-mas-projeto-melhorado-em-relacao-z3-plus/
        [12:14, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: tem até pasta térmica e cheio de gambiarra...
        [12:17, 13/6/2018] suporte técnico: Sim, bem interessante a matéria
        [12:22, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Pois é
        [12:32, 13/6/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 12: Devolver logo pra ele...
        [12:33, 13/6/2018] suporte técnico: Deixa o cliente ciente desse caso

        LCD sem imagem - Jumper. (Sony Xperia Z5 Premium)
        Em anexo temos um jumper para a possível solução do caso.


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