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Cotação na unidade PORTO ALEGRE SARANDI ( DESATIVADA ), solicitado por Fabricio
Rua Zeferino Dias, 05 Sarandi Porto Alegre - RS obs: Esquina com a Av. Assis Brasil n°: 5429 CEP 91130-480
(51) 3237-0716
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Qual foi a descrição do problema?
Prezado cliente, visite nossa loja para melhor avaliação do seu aparelho. Agradecemos o contato - Respondido em-
Esta não é a resolução final do aparelho, apenas um diagnóstico prévido do problema. Caso deseje saber mais, entre em contato coma unidade de PORTO ALEGRE SARANDI ( DESATIVADA ).
Problemas comuns e relatados sobre este modelo:Lg prime II
A tela fica assim (LG Prime II)[13:46, 8/2/201] Diego URUGUAIANA RS SMART: Oii ele funcionou por um tempo normalmente
[13:46, 8/2/201] Diego URUGUAIANA RS SMART: A tela fica assim
[13:46, 8/2/201] Diego URUGUAIANA RS SMART: Só volta dps que tira a bateria
[13:46, 8/2/201] Diego URUGUAIANA RS SMART: Boa tarde
[13:46, 8/2/201] Diego URUGUAIANA RS SMART: CS URUGUAIANA
[13:46, 8/2/201] Diego URUGUAIANA RS SMART: Lg prime 2
[13:46, 8/2/201] Diego URUGUAIANA RS SMART: Cliente reportou isso aí
[13:46, 8/2/201] Diego URUGUAIANA RS SMART: Já foi formatado e passado tom
[13:46, 8/2/201] Diego URUGUAIANA RS SMART: Rom
[14:05, 8/2/201] Suporte Técnico: Boa tarde
[14:05, 8/2/201] Suporte Técnico: Já verificou outra tela ?
[14:05, 8/2/201] Suporte Técnico: Pode ser um problema na tela
[14:12, 8/2/201] Diego URUGUAIANA RS SMART: Tela ?? Mas aí seria sempre assim não ?
[14:21, 8/2/201] Suporte Técnico: Se for falha intermitente não
[14:21, 8/2/201] Suporte Técnico: Teria que testar outra tela pra ter certeza
Estou com um lg prime II que não está dando rede (LG Prime II)
[11:10, 12/2/201] 71 75-7354: Bom dia Sarah,Estou com um lg prime II que não está dando rede, o aparelho está reconhecendo chip, somente na bandeja 2, mas não dá rede. Já sai para fora da loja para ver se resolvia o problema mas ainda sim continua sem rede.
[11:11, 12/2/201] Suporte Técnico: Bom dia
[11:12, 12/2/201] Suporte Técnico: testou outro chip?
[11:1, 12/2/201] 71 75-7354: Desculpe só está reconhecendo a entrada de slot de chip 1
[11:1, 12/2/201] 71 75-7354: Não é a 2 não.
[11:21, 12/2/201] 71 75-7354: Testei um Vivo.
[11:22, 12/2/201] 71 75-7354: Vou testar um de outra operadora
[11:22, 12/2/201] Suporte Técnico: Ele reconhece mas não da sinal, certo ?
[11:23, 12/2/201] 71 75-7354: Isso.
[11:25, 12/2/201] Suporte Técnico: verifique com outro chip e me informe o resultado
[11:31, 12/2/201] 71 75-7354: Testei com um chip da claro, e deu a mesma coisa, continua reconhecendo chip mais sem sinal de operadora.
[11:31, 12/2/201] 71 75-7354: Ta aparecendo cartão sim, invalido
[11:32, 12/2/201] Suporte Técnico: Esse chip funciona em outro aparelho ?
[11:37, 12/2/201] Suporte Técnico: Tenta ver um chip que você tem certeza de que funciona
[11:38, 12/2/201] Suporte Técnico: Pq sim inválido, quer dizer que o sim está desativado ou o aparelho não aceitaa
[12:04, 12/2/201] 71 75-7354: Coloquei o vivo novamente e continua dando a mesma coisa cartáo sim invalido no slot 1.
[12:06, 12/2/201] Suporte Técnico: Ok, nesse caso você deve tentar: -Verifique o imei no site e no aparelho
-Software
-Teste nos filtros de sinal
-Troca do cabo coaxial (caso tenha)
-Verifique as antenas
-Ressolda no setor de RF
[12:08, 12/2/201] 71 75-7354: Está com um bloqueio na operadora Claro.
[12:0, 12/2/201] 71 75-7354: Esse é o sim 1.
[12:11, 12/2/201] Suporte Técnico: dessa forma, teria que ligar na operadora
[12:21, 12/2/201] 71 75-7354: Foi realizado no aparelho o seguinte serviço, troca de touch, lcd e camëra frontal.
Ao fazer os testes identificamos essa restrição no slot de chip 1, mas o sim 2 está danificado. Como devemos proceder na hora de repassar a informação ao cliente.
Como devemos proceder na hora de relatar o problema ao cliente?
[12:21, 12/2/201] 71 75-7354: Teclado tava clicando sozinho.
Desculpe.
[12:23, 12/2/201] Suporte Técnico: Essa tratativa com o cliente, tente falar com a Nicole que ela vai te auxiliar melhor
Câmera não funciona (LG Prime II)
[:52 AM, 3/7/2018] Técnico IJUÍ/RS Conserta SMART: CS Ijuí LG prime apresenta erro na câmera... Obs, foi trocado a câmera
[:54 AM, 3/7/2018] 1 874-682: Bom dia, ja fez o software dele?
