Cotação na unidade CAMPINAS MATRIZ, solicitado por Rodrigo
Rua Antônio Lapa, 1025 Cambuí, Campinas - SP, CEP: 13025-242
(61) 99887-1834
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Qual foi a descrição do problema?
- Respondido emEsta não é a resolução final do aparelho, apenas um diagnóstico prévido do problema. Caso deseje saber mais, entre em contato coma unidade de CAMPINAS MATRIZ.
Problemas comuns e relatados sobre este modelo:Samsung Galaxy J5
Estamos com dificuldade em fazer frp de um j5 primezinho (SAMSUNG GALAXY J5 PRIME)25/01/2022 15:17 - Cristiano São Miguel do Oeste-SC: Oi suporte boa tarde 25/01/2022 15:17 - Cristiano São Miguel do Oeste-SC: Estamos com dificuldade em fazer frp de um j5 primezinho 25/01/2022 15:17 - Cristiano São Miguel do Oeste-SC: Metodo usando samfirm abrir youtube nao vai, abrir google maps tbm nao, aquele de remover chip tbm nao 25/01/2022 15:17 - Cristiano São Miguel do Oeste-SC: Pode me ajudar? 25/01/2022 15:17 - Cristiano São Miguel do Oeste-SC: <Arquivo de mídia oculto> 25/01/2022 15:24 - Suporte Técnico CS: <Arquivo de mídia oculto> 25/01/2022 15:24 - Suporte Técnico CS: https://drive.google.com/file/d/1YD_Grdqn2rx8sOYzYANPhgKAdQ6Kq57h/view 25/01/2022 15:25 - Suporte Técnico CS: Tente esses métodos, se não resolver você precisa atualizar o aparelho 25/01/2022 15:30 - 4 162-5357: ok 25/01/2022 15:34 - 4 162-5357: ele ta no android 8 mesmo sarah 25/01/2022 15:34 - 4 162-5357: mas chega na parte do youtube e ele nao vai 25/01/2022 15:35 - 4 162-5357: vc teria alguma metodo que usa a rom combination dele talvez?
25/01/2022 16:00 - Suporte Técnico CS: Pra esse binário não tem
Preciso da rom para esse modelo (SAMSUNG GALAXY J5 PRIME)
[13:44, 27/01/2022] De VARZEA PAULISTA: Boa tarde Sarah
[13:44, 27/01/2022] De VARZEA PAULISTA: Tudo bem
[13:44, 27/01/2022] De VARZEA PAULISTA: Preciso da rom para esse modelo
[13:45, 27/01/2022] De VARZEA PAULISTA: J5 prime
[14:25, 27/01/2022] Suporte Técnico CS: https://drive.google.com/file/d/1SY1MQK4jCr6INUe0rVfDJmWqzSSph7dg/view
[14:25, 27/01/2022] Suporte Técnico CS: Segue link
[14:28, 27/01/2022] De VARZEA PAULISTA: obrigado
Já realizei vários testes nele mais ele continua a não funcionar (Samsung Galaxy J5)
[0:24, 18/01/2022] 35 844-48: Olá
[0:24, 18/01/2022] 35 844-48: Bom dia
[0:24, 18/01/2022] 35 844-48: Poderia me ajudar em uma questão?
[0:26, 18/01/2022] Suporte Técnico CS: Bom dia
[0:26, 18/01/2022] Suporte Técnico CS: Qual seria o aso?
[0:26, 18/01/2022] Suporte Técnico CS: caso*
[0:27, 18/01/2022] 35 844-48: Tenho um Samsung j5 aqui
[0:27, 18/01/2022] 35 844-48: Já realizei vários testes nele mais ele continua a não funcionar
[0:27, 18/01/2022] 35 844-48: Trocamos a bateria e ele não liga
[0:28, 18/01/2022] 35 844-48: Testamos botão power, o botão está ok, porém ele ainda não corresponde nada na tela
[0:2, 18/01/2022] 35 844-48: Quando conectado ao carregador ele somente vibra e não acende
[0:31, 18/01/2022] Suporte Técnico CS: Como está o consumo na fonte?
[0:33, 18/01/2022] 35 844-48: Na fonte os números são iguais a 0
[0:35, 18/01/2022] Suporte Técnico CS: Se não está ligando na fonte, provavelmente o problema está no circuito do power ou PMIC da placa
[0:35, 18/01/2022] Suporte Técnico CS: teria que fazer uma análise e reparo de placa
[0:37, 18/01/2022] 35 844-48: Certo
[0:38, 18/01/2022] 35 844-48: E conseguiria me ajudar em outra questão?
[0:3, 18/01/2022] Suporte Técnico CS: Se for referente aos reparos consigo sim[
[0:40, 18/01/2022] 35 844-48: Foi apresentado para nós um Xiaomi que não consegue enviar áudios pelo WhatsApp, sabe me dizer o que poderia ser?
[0:41, 18/01/2022] Suporte Técnico CS: Qual seria o modelo?
[0:41, 18/01/2022] Suporte Técnico CS: Aparece algum erro ao tentar fazer o procedimento?
[0:41, 18/01/2022] 35 844-48: A pessoa recebe os áudios normalmente, mas quando mandados não sai som
[0:41, 18/01/2022] 35 844-48: mi
[0:42, 18/01/2022] 35 844-48: Não ele envia mas não sai som
[0:42, 18/01/2022] Suporte Técnico CS: em ligação o problema também ocorre
[0:43, 18/01/2022] 35 844-48: Não
[0:43, 18/01/2022] 35 844-48: Liga normalmente
[0:43, 18/01/2022] Suporte Técnico CS: O microfone só não funciona no whatsapp então
[0:43, 18/01/2022] 35 844-48: Isso
[0:43, 18/01/2022] Suporte Técnico CS: tem alguma atualização do app disponível?
[0:44, 18/01/2022] 35 844-48: Não estou com o telefone no momento
[0:44, 18/01/2022] 35 844-48: Mas alguma atualização pode interferir?
[0:45, 18/01/2022] Suporte Técnico CS: Pode sim
[0:45, 18/01/2022] Suporte Técnico CS: se não resolver, vc reinstala o whatsapp
[0:45, 18/01/2022] 35 844-48: Tá bem
[0:46, 18/01/2022] 35 844-48: Vou passar ao meu cliente
[0:46, 18/01/2022] 35 844-48: Muito obrigada
[0:46, 18/01/2022] Suporte Técnico CS: imagina
[0:46, 18/01/2022] Suporte Técnico CS: qualquer coisa é só chamar
[0:46, 18/01/2022] 35 844-48: Certinho!!
Reiniciando... (Samsung Galaxy J5)
[10:13, 06/01/2022] 64 28-7305: Olá, bom dia.
[10:13, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ??? Para melhor atendê-los, favor informar: •;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[10:15, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: Olá, bom dia.
[14:55, 06/01/2022] 64 28-7305: Conserta Smart Catalão
SM-J500m/DS
Reiniciando...
Seguimos os procedimentos de hard reset do fórum porém agora ele fica em loop dentro do hard reset.
[14:5, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: Nos casos que o aparelho estiver reiniciando, o indicado é ligar na fonte antes de efetuar qualquer tipo de procedimento.
[15:00, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: Vamos tentar liga-lo na fonte agora e ver como ele vai reagir
[15:02, 06/01/2022] 64 28-7305: ok... vou ligá-lo na fonte.
[15:41, 06/01/2022] 64 28-7305: Leguei na fonte e ele continua na tela de hard reset. Repetimos o processo de:
1) Wipe data/factory reset
2) Wipe cache partition
3) Rebbot system now porém ao fazer o passo 1) ele apresenta a seguinte mensagem que encaminharei por foto.
[15:42, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: Você consegue acessar o modo download?
[15:44, 06/01/2022] 64 28-7305: Não só fica nessa tela.
[15:48, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: Nesse caso será necessário uma box para tentar fazer a recuperação do aparelho, ou você pode tentar reinstalar a firmware através de um micro SD
[16:57, 06/01/2022] 64 28-7305: Conseguimos acessar o modo downloading.
[17:04, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: ok
[17:04, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: me envie uma foto mais de perto
[17:05, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: preciso ler o que está escrito ali no canto
[17:06, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: https://drive.google.com/file/d/1zO74XdONvyFn-MSjWt7WhkkDoJ4Cqru/view
[17:07, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: Pode passar essa firmware
[17:11, 06/01/2022] 64 28-7305: baixei o arquivo, como faz pra passar pro aparelho?
[17:12, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: https://www.youtube.com/watch?v=ETBk2uyFSNI
[17:13, 06/01/2022] Suporte Técnico CS: Pode seguir esse tutorial
Estamos trocando um conector de carga j5 prime (Samsung Galaxy J5)
[0:58, 16/12/2021] Isadora São Jose Do Rio Preto: Sara bom dia
[0:5, 16/12/2021] Isadora São Jose Do Rio Preto: Estamos trocando um conector de carga j5 prime
[0:5, 16/12/2021] Isadora São Jose Do Rio Preto: É necessário fazer a trilha?
[10:15, 16/12/2021] Suporte Técnico CS: Bom dia
[10:15, 16/12/2021] Suporte Técnico CS: Precisa soldar todas as trilhas
[10:16, 16/12/2021] Isadora São Jose Do Rio Preto: No conector ou na placa?
[10:1, 16/12/2021] Suporte Técnico CS: Nesse caso vai precisar de um jumper
[10:3, 16/12/2021] Isadora São Jose Do Rio Preto: Entendi
Mudando de aparelho (SAMSUNG GALAXY J5 PRIME)
[12:02, 15/12/2021] Ellyabi Curitiba Cajuru: Mudando de aparelho
[12:02, 15/12/2021] Ellyabi Curitiba Cajuru: J5 prime
[12:02, 15/12/2021] Ellyabi Curitiba Cajuru: Ta normal
[12:02, 15/12/2021] Ellyabi Curitiba Cajuru: Coloca pra carregar
[12:02, 15/12/2021] Ellyabi Curitiba Cajuru: As vezes carrega
[12:02, 15/12/2021] Ellyabi Curitiba Cajuru: E as vezes ele apaga
[12:02, 15/12/2021] Ellyabi Curitiba Cajuru: Bum, apagou
[12:02, 15/12/2021] Ellyabi Curitiba Cajuru: Aí a única forma de ligar ele denovo
[12:03, 15/12/2021] Ellyabi Curitiba Cajuru: É apertando power e volume menos
[12:03, 15/12/2021] Ellyabi Curitiba Cajuru: Aí ele liga e carrega denovo
[12:03, 15/12/2021] Ellyabi Curitiba Cajuru: Só apaga carregando, e só volta carregando também
[13:11, 15/12/2021] Suporte Técnico CS: Qual consumo na fonte?
[13:15, 15/12/2021] Ellyabi Curitiba Cajuru: Normal na fonte
[13:15, 15/12/2021] Ellyabi Curitiba Cajuru: Até porque só faz isso carregando
[13:18, 15/12/2021] Suporte Técnico CS: Independente, precisa ver o o consumo na fonte pra ver se tem curto
[13:18, 15/12/2021] Suporte Técnico CS: Pode ser bateria
Sabe onde fica o termistor no J500 (Samsung Galaxy J5)
2/11/2021 11:50 - Luis Fernando - Ituporanga: Suporte 2/11/2021 11:50 - Luis Fernando - Ituporanga: Sabe onde fica o termistor no J500 2/11/2021 11:50 - Luis Fernando - Ituporanga: ? 2/11/2021 12:08 - Suporte Técnico CS: <Arquivo de mídia oculto> 2/11/2021 12:11 - Luis Fernando - Ituporanga: Não tem próximo do conector de carga esse? 2/11/2021 13:10 - Suporte Técnico CS: <Arquivo de mídia oculto> 2/11/2021 13:10 - Suporte Técnico CS: tem esse tmbém
Camera traseira do j5 prime e a mesma do j7 prime?? (SAMSUNG GALAXY J5 PRIME)
01/10/2021 17:12 - Cristiano São Miguel do Oeste-SC: Suporte 01/10/2021 17:12 - Cristiano São Miguel do Oeste-SC: Camera traseira do j5 prime e a mesma do j7 prime?? 01/10/2021 17:14 - Suporte Técnico CS: Sim
08/10/2021 11:36 - Avare SP CS 2: Bom dia, sabem me dizer algum aparelho que tenha o mesmo microfone do j5 pro? 08/10/2021 11:3 - Suporte Técnico CS: bom dia 08/10/2021 11:3 - Suporte Técnico CS: <Arquivo de mídia oculto>
07/10/2021 12:23 - SP São Mateus: Bom dia 07/10/2021 12:24 - SP São Mateus: Podem me enviar o esquema elétrico do J5 PRO? 07/10/2021 12:2 - Adilson Técnico Conserta Eletro: Verificando 07/10/2021 12:2 - Adilson Técnico Conserta Eletro: https://www.lemcell.com.br/2018/0/esquema-eletrico-smartphone-celular_13.html?m=1
