Apple Iphone 4 4s: Erro 14 ao restaurar iPhone 4S noque pode ser ?

[15:30, 9/7/2018] Alexandre Franqueado BALSAS, MA: Boa tarde, suporte unidade Balsas. Erro 14 ao restaurar iPhone 4S noque pode ser ?
[15:30, 9/7/2018] Sarah SUPORTE TÉCNICO 2: Boa tarde, a bateria e o cabo são originais ?
[15:31, 9/7/2018] Alexandre Franqueado BALSAS, MA: Sim

[15:31, 9/7/2018] Alexandre Franqueado BALSAS, MA: nte.
[15:31, 9/7/2018] Sarah SUPORTE TÉCNICO 2: Retire todos os periféricos da placa, deixe somente bateria e tela
[15:31, 9/7/2018] Sarah SUPORTE TÉCNICO 2: E tente passar novamente
[15:31, 9/7/2018] Alexandre Franqueado BALSAS, MA: Ok obrigado
[15:31, 9/7/2018] Sarah SUPORTE TÉCNICO 2: Dock de carga também
[15:31, 9/7/2018] Sarah SUPORTE TÉCNICO 2: Magina