Apple Iphone 5: ao tentar restaurar no iTunes da erro 14, que erro é esse?

[17:29, 11/5/2018] +55 27 99875-6659: São Mateus - iPhone 5 - ao tentar restaurar no iTunes da erro 14, que erro é esse?
[17:30, 11/5/2018] Suporte CS - Leonardo: ele chega a mostrar alguma tela azul
[17:33, 11/5/2018] +55 27 99875-6659: Não
[17:34, 11/5/2018] Suporte CS - Leonardo: foi trocado algo recentemente pra ele cair no problema ?
[17:34, 11/5/2018] +55 27 99875-6659: Trocou a bateria, está usando e do nada ficou travado no logo
[17:35, 11/5/2018] +55 27 99875-6659: Mas assim tentei restaurar com outra bateria
[17:35, 11/5/2018] Suporte CS - Leonardo: veja se durante a troca da bateria não danificou alguns componentes que fica na lateral do slot do chip
[17:36, 11/5/2018] Suporte CS - Leonardo: embaixo daquelas antenas
[17:36, 11/5/2018] +55 27 99875-6659: Não ia, com essa chega a iniciar o processo é no meio cai a conexão do sistema e da esse erro
[17:38, 11/5/2018] Suporte CS - Leonardo: bom 14 é um erro que basicamente é: COnexão com o aparelho cortada, ai precisaria fazer o que, verifica cabo e porta usb, itunes atualizado, pc atualizado, conector de carga, bateria, restaurar pelo 3uTools se mesmo assim não for é ressolda geral na placa