Apple Iphone 5: o outro lado não o escuta, mas eu o escuto

[17:42, 27/3/2018] +55 21 96417-9351: Boa tarde suporte, estou com um iPhone 5 que o outro lado não o escuta, mas eu o escuto, por acaso você pode me informar aonde fica mesmo o microfone dele?
[17:42, 27/3/2018] +55 21 96417-9351: Freguesia RJ Flávio
[17:59, 27/3/2018] +55 19 99237-1138: é o microfone do conector de carga do aparelho