Apple Iphone 5s: ,chegou com toch travado

[11:30, 25/5/2018] PIRITIBA: 
[11:38, 25/5/2018] Add Canarana: Unidade:Canarana Mt.
Suporte estou com 5s,chegou com toch travado,cloente afirma que nao caiu,simplesmente parou de funcionar,foi testado 2telas novas,1bateria nova e continua travado.Foi logado na fonte e liga e desliga no logo da maça.
[11:39, 25/5/2018] Add Canarana: Com a bateria e a tela nova tambem o toch continua sem funcionar
[11:43, 25/5/2018] Add Canarana: ??
[11:44, 25/5/2018] Sarah suporte técnico: Ligue o aparelho sem os periféricos na fonte e verifique se a falha persiste
[11:45, 25/5/2018] Add Canarana: Ok vou testar
[12:04, 25/5/2018] Add Canarana: Liguei sem os perifericos tambem continua travado o toch
[12:05, 25/5/2018] Sarah suporte técnico: Mas ligou normalmente ?
[12:07, 25/5/2018] Add Canarana: Ele liga na fonte e fica so no logo da maça,quando ligo fora da fonte ele inicia normalmente mas nao mexe toch
[12:11, 25/5/2018] Sarah suporte técnico: Tente ressoldar esse ci
[12:14, 25/5/2018] Add Canarana: Ok