Apple Iphone 5s: fica com VPN ligado e não funciona a internet (dados) só no wifi

[16:15, 15/2/2018] +55 22 99818-2339: Boa tarde!
iPhone 5s fica com VPN ligado e não funciona a internet (dados)  só no wifi
[16:15, 15/2/2018] +55 22 99818-2339: Uq pode ser?
[16:16, 15/2/2018] Suporte CS - Leonardo: provavelmente é a VPN precisa desabilitar ela
[16:16, 15/2/2018] Suporte CS - Leonardo: excluir o perfil
[16:17, 15/2/2018] +55 22 99818-2339: Como faço isso?
[16:21, 15/2/2018] Suporte CS - Leonardo: abre ajustes puxa pra baixo escreve vpn que vai abrir o menu para desabilitar e excluir o perfil

[16:46, 15/2/2018] +55 22 99818-2339: Mas ele trava o uso do pacote de dados?
[16:47, 15/2/2018] Suporte CS - Leonardo: a operadora pode travar
[16:47, 15/2/2018] Suporte CS - Leonardo: por achar que é roaming
[16:48, 15/2/2018] +55 22 99818-2339: Entendi !
Obrigado!