APPLE IPHONE 5S - Iphone 5S fica so sem servico, ja formatamos e nada

[14:38, 14/1/2019] +55 35 9802-6110: boa tarde
[14:38, 14/1/2019] +55 35 9802-6110: td bem?
[14:38, 14/1/2019] +55 35 9802-6110: Iphone 5S fica so sem servico, ja formatamos e nada
[14:38, 14/1/2019] +55 35 9802-6110: cliente alega que foi depois de uma atualizacao
[14:42, 14/1/2019] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde, estou bem e você?
[14:42, 14/1/2019] Sarah Suporte Técnico: Tente passar a firmware pelo Itunes
[15:07, 14/1/2019] +55 35 9802-6110: serio???
[15:08, 14/1/2019] +55 35 9802-6110: fiz pelo 3Utools
[15:08, 14/1/2019] Sarah Suporte Técnico: Tenta fazer no iTunes
[15:08, 14/1/2019] Sarah Suporte Técnico: se não resolver, troque o cabo coaxial
[15:08, 14/1/2019] +55 35 9802-6110: que cabo é esse?
[15:10, 14/1/2019] Sarah Suporte Técnico: É a antena
[15:10, 14/1/2019] Sarah Suporte Técnico: localizado no dock
[16:55, 14/1/2019] +55 35 9802-6110: Sarah
[16:55, 14/1/2019] +55 35 9802-6110: Qual q é esse modelo
[16:55, 14/1/2019] +55 35 9802-6110: ?
[16:56, 14/1/2019] +55 35 9802-6110: Ta tudo riscado
[16:58, 14/1/2019] Sarah Suporte Técnico: Não consigo identificar dessa maneira, se vc tiver o código da bateria já conseguimos identificar