APPLE IPHONE 5S - problema na nand. como devo fazer para resolver?

[13:59, 29/4/2019] +55 86 9928-4656: Sara boa tarde
[14:17, 29/4/2019] Sarah Suporte Técnico: boa tarde
[15:13, 29/4/2019] +55 86 9928-4656: estou com iphone 5s co.m problema na nand. como devo fazer para resolver?
[15:14, 29/4/2019] Sarah Suporte Técnico: qual o problema?
[15:26, 29/4/2019] +55 86 9928-4656: segundo o cliente é na nand
[15:26, 29/4/2019] +55 86 9928-4656: tem que refazer a nand
[15:26, 29/4/2019] +55 86 9928-4656: não vi isso no curso.kkk
[15:29, 29/4/2019] Sarah Suporte Técnico: Você tem que fazer a sua analise independente do que o cliente disser
[15:29, 29/4/2019] Sarah Suporte Técnico: Não tem como confiarmos na avaliação de terceiros
[15:30, 29/4/2019] Sarah Suporte Técnico: Você precisa fazer a sua avaliação
[15:30, 29/4/2019] Sarah Suporte Técnico: O aparelho está na loja?
[15:32, 29/4/2019] +55 86 9928-4656: eu sei..
[15:32, 29/4/2019] +55 86 9928-4656: quando o cliente me falou em NAND não sabia o que era
[15:32, 29/4/2019] +55 86 9928-4656: ai fui pesquisar
[15:32, 29/4/2019] +55 86 9928-4656: se for esse o problema tem como fazer aqui no laboratorio?
[15:33, 29/4/2019] +55 86 9928-4656: o cliente ficou de voltar
[15:57, 29/4/2019] Sarah Suporte Técnico: primeiramente vamos analisar o aparelho
[15:57, 29/4/2019] Sarah Suporte Técnico: o aparelho liga?
[15:59, 29/4/2019] +55 86 9928-4656: Sara desculpa. O cliente só perguntou se eu fazia esse procedimento. Eu disse que sim. Ele vai trazer o aparelho amanha
[16:17, 29/4/2019] Sarah Suporte Técnico: Você precisa de uma box para fazer tal procedimento
[16:17, 29/4/2019] Sarah Suporte Técnico: Nós terceirizamos esse tipo de reparo, tudo bem?
[16:26, 29/4/2019] +55 86 9928-4656: ok