Apple Iphone 6: Cliente informa que ID biométrico não é reconhecido. Existe maneira de resetar?

[11:34, 27/3/2018] +55 22 99226-9243: Rio das ostras. Iphone 6. Cliente informa que ID biométrico não é reconhecido. Existe maneira de resetar?
[11:36, 27/3/2018] +55 19 99237-1138: é só abrir o menu de ajustes e desabilitar a biometria e cadastrar de novo
[11:37, 27/3/2018] +55 22 99226-9243: Caso não consiga destravar, restauração funciona?
[11:42, 27/3/2018] +55 19 99237-1138: se clicar ele vai dar a tela para colocar a senha
[11:42, 27/3/2018] +55 19 99237-1138: ai o cliente precisa entrar com a senha dele