Apple Iphone 6: não reconhece o touch id

[16:53, 22/2/2018] MARAU RS 1: Marau-rs, iPhone 6g, não reconhece o touch id, não dá falha nem nada oq pode ser?
[16:54, 22/2/2018] +55 19 97119-8432: Boa tarde, o botão é original ?
[16:54, 22/2/2018] +55 49 9175-0360: Nao testei na fonte, to ativando a bateria mais um pouco
[16:54, 22/2/2018] MARAU RS 1: Sim original
[16:54, 22/2/2018] +55 19 97119-8432: Teste e me retorne ok ?
[16:55, 22/2/2018] +55 49 9175-0360: Ok obrigado
[16:55, 22/2/2018] +55 49 9175-0360: Alias
[16:55, 22/2/2018] +55 19 97119-8432: Pode ter parado de funcionar por falha de fábrica. Ele está na garantia ?
[16:55, 22/2/2018] +55 49 9175-0360: A juliana saiu do suporte??
[16:55, 22/2/2018] +55 19 97119-8432: Magina ! Saiu não, logo ela está de volta haha
[16:57, 22/2/2018] MARAU RS 1: Não já saiu, achei estranho pq normalmente esses problema apresenta falha, este abre td ok
[16:58, 22/2/2018] +55 49 9175-0360: Ah bom, gosto dela
[16:58, 22/2/2018] +55 49 9175-0360: Valeu
[16:58, 22/2/2018] +55 19 97119-8432: hahahaha nós gostamos !
[16:58, 22/2/2018] +55 19 97119-8432: Já tentou restaurar o software ?
[17:03, 22/2/2018] MARAU RS 1: Não cliente meio chato e tem medo de perder as coisas
[17:08, 22/2/2018] +55 19 97119-8432: Tente convence-lo