Apple Iphone 6: travado na logo inicial. Normalmente é problema de software, né?

[12:23, 5/8/2019] +55 81 9737-0570: bom dia Sarah! Tudo certinho?
[12:24, 5/8/2019] +55 81 9737-0570: iPhone 6 travado na logo inicial. Normalmente é problema de software, né?
[12:24, 5/8/2019] +55 81 9737-0570: ainda não peguei o aparelho, foi um orçamento que apareceu aqui
[12:25, 5/8/2019] Sarah: Pode ser software, bateria
[12:25, 5/8/2019] Sarah: Memória
[12:25, 5/8/2019] Sarah: Passa essas possibilidades
[12:26, 5/8/2019] Sarah: Tudo sim, e você?]
[12:26, 5/8/2019] +55 81 9737-0570: tudo indo bem, graças a deus
[13:15, 5/8/2019] +55 81 9737-0570: Coloquei pra carregar e ficou assim. Não tentei ligar
[13:21, 5/8/2019] +55 81 9737-0570: vou abrir pra ligar na fonte
[13:29, 5/8/2019] Sarah: Pode ser um problema na bateria
[17:16, 5/8/2019] +55 81 9737-0570: Sarah, troquei o touch do ipad mas continua com o problema do toque fantasma
[17:18, 5/8/2019] +55 81 9737-0570: não colei ainda
[17:18, 5/8/2019] +55 81 9737-0570: mas estou notando que enquanto pressiono em um ponto, funciona normalmente
[17:19, 5/8/2019] +55 81 9737-0570: quando solto o touch endoida
[17:21, 5/8/2019] Sarah: Boa tarde
[17:21, 5/8/2019] Sarah: troca a peça
[17:21, 5/8/2019] Sarah: é problema com a peça
[17:23, 5/8/2019] +55 81 9737-0570: Essa já é a nova que coloquei
[17:23, 5/8/2019] +55 81 9737-0570: Chegou hoje, não tenho outra
[17:25, 5/8/2019] Sarah: Entendo, mas precisa testar uma nova peça