Apple iPhone 6s Plus - o cliente reclamou de touch fantasma e o botão home dele está falhando funciona só as vezes

[09:51, 15/03/2021] Gabriel Filho Ale Campo Grande Centro: bom dia
[09:52, 15/03/2021] Gabriel Filho Ale Campo Grande Centro: estou com um iphone 6s plus
[09:52, 15/03/2021] Gabriel Filho Ale Campo Grande Centro: o cliente reclamou de touch fantasma e o botão home dele está falhando funciona só as vezes
[09:53, 15/03/2021] Gabriel Filho Ale Campo Grande Centro: desconectei o botão não deu touch fantasma, eles podem ter alguma relação?
[09:53, 15/03/2021] Gabriel Filho Ale Campo Grande Centro: essa região da tela esquenta tbm
[09:53, 15/03/2021] Gabriel Filho Ale Campo Grande Centro: já testei outra tela e continua esquentando
[10:14, 15/03/2021] Sarah Suporte Técnico: Bom dia, tudo bem?
[10:14, 15/03/2021] Sarah Suporte Técnico: Tem algum componente em curto nesse local
[10:20, 15/03/2021] Gabriel Filho Ale Campo Grande Centro: na tela?
[10:21, 15/03/2021] Sarah Suporte Técnico: O que aquece é o flex?
[10:26, 15/03/2021] Gabriel Filho Ale Campo Grande Centro: sim
[10:26, 15/03/2021] Gabriel Filho Ale Campo Grande Centro: testei outra tela
[10:26, 15/03/2021] Gabriel Filho Ale Campo Grande Centro: e tbm aquece o flex
[10:29, 15/03/2021] Sarah Suporte Técnico: Pode ser o curto na placa causando o quecimento
[10:29, 15/03/2021] Sarah Suporte Técnico: verifique bem o conector
[10:36, 15/03/2021] Gabriel Filho Ale Campo Grande Centro: ok
[10:36, 15/03/2021] Gabriel Filho Ale Campo Grande Centro: o botão home a biometria tá ok
[10:36, 15/03/2021] Gabriel Filho Ale Campo Grande Centro: só a função dele que falha
[10:36, 15/03/2021] Gabriel Filho Ale Campo Grande Centro: seria um defeito do botão msm?
[10:37, 15/03/2021] Gabriel Filho Ale Campo Grande Centro: a sensibilidade dele tá tudo normal
[10:42, 15/03/2021] Sarah Suporte Técnico: tente reinstalar o software
[11:54, 15/03/2021] Gabriel Filho Ale Campo Grande Centro: ok obrigado
[12:00, 15/03/2021] Sarah Suporte Técnico: imagina