Apple iPhone 6s - Cliente deu entrada nele apagado sem sinal

16/07/19 13:05 - +55 71 9129-8227: ATC Iphone 6S

Cliente deu entrada nele apagado sem sinal algum de video, tela rachada pós queda. Fizemos a troca e logo depois foi identificado que esta sem carga na bateria, fechamos o apralho e colocamos para carregar normalmente no carregador.

Logo que iniciou ele de a seguinte mensagem "Seu iPhone está inativo por 1 hora" logo em seguida a cliente fez a retirada com ele ainda ligado com 4%-6% de bateria, aconselhei ela desligar o aparelho e por para carregar em casa. Hoje pela manhã ela relator que não conseguiu ativar e não conseguiu nada do suporte Apple, que alegou "Que a assistencia tem de devolver o aparelho funcionando 100%".

Nesse caso onde deu entrada sem sinal algum e so foi identificado esse possivel erro depois do serviço feito, a assitencia assume a responsabilidade ou simplesmente é responsabilidade do cliente? já que o mesmo não podia ser identicado na entrada do aparelho na loja?

16/07/19 13:24 - Sarah: coloca um chip ativo de operadora que pode ser que resolva, sobre desligar para carregar não é indicado inclusive pela própria Apple

16/07/19 13:26 - +55 71 9129-8227: pedi para desligar pois podia da baixa carga, ja que a mesma iria ainda sair para medico ou algo do tipo.

16/07/19 13:28 - +55 71 9129-8227: ele pede para conectar no ituse e de imediato pede para atulizar.

16/07/19 13:28 - +55 71 9129-8227: itunes*

16/07/19 13:28 - Sarah: me manda uma foto do que aparece

16/07/19 13:32 - +55 71 9129-8227: <Arquivo de mídia oculto>

16/07/19 13:34 - Sarah: vai precisar colocar em modo de recuperação

16/07/19 13:34 - Sarah: colocar no itunes

16/07/19 13:34 - Sarah: e clicar em atualizar ao invés de clicar em restaurar