Apple Iphone 7 Plus: não escuta nada na ligação

[11:42, 25/3/2019] +55 47 9787-2805: Bom dia
[11:43, 25/3/2019] +55 47 9787-2805: iPhone 7plus ....não escuta nada na ligação....e a pessoa do outro lado da linha tbm não
[11:44, 25/3/2019] Sarah Suporte Técnico: É falha no CI de áudio
[11:44, 25/3/2019] Sarah Suporte Técnico: precisa substituir nesses casos
[11:53, 25/3/2019] +55 47 9787-2805: Vish
[11:53, 25/3/2019] +55 47 9787-2805: Sem outras opções então
[15:18, 25/3/2019] +55 47 9787-2805: Ola
[15:18, 25/3/2019] +55 47 9787-2805: Me tira a dúvida por favor
[15:19, 25/3/2019] +55 47 9787-2805: Cliente quer trocar o botão Home do iPhone 7 .....ele perde a digital....mais o botão tem outras funções ?
[15:22, 25/3/2019] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[15:22, 25/3/2019] Sarah Suporte Técnico: Perde total função
[15:22, 25/3/2019] Sarah Suporte Técnico: ??
[15:27, 25/3/2019] +55 47 9787-2805: Então ... resumindo..não se troca essa peça ?
[15:29, 25/3/2019] Sarah Suporte Técnico: Não
[15:29, 25/3/2019] Sarah Suporte Técnico: Só por aparência mesmo
[15:29, 25/3/2019] +55 47 9787-2805: Entendi
[15:30, 25/3/2019] +55 47 9787-2805: Obg