APPLE IPHONE 7 PLUS - Sabe me dizer o que pode ser esse problema ?

[13:17, 18/02/2021] Loja Santo André Santa Terezinha: Boa tarde Sarah , td bem com vc ?
[13:18, 18/02/2021] Loja Santo André Santa Terezinha: Sabe me dizer o que pode ser esse problema ?
[13:18, 18/02/2021] Loja Santo André Santa Terezinha: Modelo: Aifone 7plus
Defeito: Eu não consigo baixa nada
[13:19, 18/02/2021] Loja Santo André Santa Terezinha: e tenho esse outro problema  também ?
[13:19, 18/02/2021] Loja Santo André Santa Terezinha: Modelo: Asus ZenFone 3
Defeito: Sem rede
[13:37, 18/02/2021] Sarah Suporte Técnico: COMUNICADO

Este número (19 98956-3235) está temporariamente inativo.
As dúvidas referente ao suporte técnico, serão respondidas através do número (19 99542-6812) pelo responsável técnico Leonardo. 

Atenciosamente, 

Equipe de suporte técnico Conserta Smart ????
[14:02, 18/02/2021] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde, tudo bem? Precisar me ausentar na parte da manhã, o Leonardo ficou responsável pelo suporte durante esse período. 

Sua duvida já foi esclarecida?
[14:49, 18/02/2021] Loja Santo André Santa Terezinha: oi Sarah , td certo . Não , ainda não foi .Pode me ajudar ?
[15:04, 18/02/2021] Sarah Suporte Técnico: Claro!!!
[15:04, 18/02/2021] Sarah Suporte Técnico: Vamos lá!
[15:04, 18/02/2021] Sarah Suporte Técnico: O primeiro caso, aparece alguma mensagem de erro pra você?
[15:07, 18/02/2021] Loja Santo André Santa Terezinha: Recebi isso pela solicitação de orçamento . Entrei em contato com o cliente  e ele só me falou isso , "não consigo  baixar nada "