APPLE IPHONE 7 - : Estou com uma situação e não sei se o auxilio seria contigo

[13:52, 10/06/2020] Macel Franqueado Lauro De Freitas/BA: olá
[13:52, 10/06/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[13:54, 10/06/2020] Macel Franqueado Lauro De Freitas/BA: Sara
[13:54, 10/06/2020] Macel Franqueado Lauro De Freitas/BA: tudo bem ???
[14:01, 10/06/2020] Macel Franqueado Lauro De Freitas/BA: Estou com uma situação e não sei se o auxilio seria contigo... Realizamos um serviço em placa (Terceirizamos o serviço) de um iphone 7 que estava em curto. O curto no setor de carga foi removido, porém depois de um período o aparelho não mais subia rede. Reconhece o chip, porém não sobe rede. Informei ao parceiro que faz o serviço de placa e este tentou solucionar o problema , mas não conseguiu.
[14:01, 10/06/2020] Macel Franqueado Lauro De Freitas/BA: como funciona a garantia nesse caso
[14:01, 10/06/2020] Macel Franqueado Lauro De Freitas/BA: são serviços diferentes ? tenho que ressarcir o cliente ?
[14:10, 10/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Tudo bem e vc?
[14:11, 10/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Esse caso é melhor você ver com a Nicolle do ADM
[14:11, 10/06/2020] Sarah Suporte Técnico: ela vai poder te auxiliar melhor
[14:12, 10/06/2020] Sarah Suporte Técnico: iphone 7 sem áudio com certeza é codec
[14:13, 10/06/2020] Macel Franqueado Lauro De Freitas/BA: Não sobe rede
[14:14, 10/06/2020] Sarah Suporte Técnico: desculpe, me confundi com outro caso
[14:18, 10/06/2020] Macel Franqueado Lauro De Freitas/BA: ??