APPLE IPHONE 7 - Auricular e microfone mudo

[14:38, 10/12/2018] +55 51 9792-1158: Boa tarde 
Novo Hamburgo RS 
Iphone  7.
Auricular e microfone mudo
[14:39, 10/12/2018] +55 51 9792-1158: Tem solução ou é algum problema do ios 12
[14:41, 10/12/2018] Sarah Juhlie.: Boa tarde ! 

Verifique se ao fazer uma chamada a opção " Viva voz" está desativada
[14:43, 10/12/2018] +55 51 9792-1158: Esta
[14:53, 10/12/2018] Sarah Juhlie.: Tenta passar sistema
[14:55, 10/12/2018] +55 51 9792-1158: Sim, esse é o segundo aparelho que entra com o mesmo defeito. O primeiro eu restaurei e não deu certo, só não tinha prestado atenção se o viva-voz estava  ativo ou não.
[14:55, 10/12/2018] +55 51 9792-1158: Mas vou fazer sim.
[15:07, 10/12/2018] Sarah Juhlie.: Está sendo um problema cronico desse modelo
[15:09, 10/12/2018] +55 51 9792-1158: Sim, percebi. Mas se a restauração não resolver, não tem o que fazer?
[15:11, 10/12/2018] Sarah Juhlie.: Caso não resolva, só substituindo o CI de áudio
[15:12, 10/12/2018] +55 51 9792-1158: ??????