Apple Iphone 7: cliente falou que não escutava em ligações e as pessoas

27/11/19 11:55 - +55 18 99653-0882: Presidente Prudente, estou com um iPhone 7 aqui cliente falou que não escutava em ligações e as pessoas também não escutavam ele, já fiz a trocar do auricular e do flex aonde possui os microfones e nada, o que pode ser?

27/11/19 12:00 - Sarah Suporte Técnico: Ao fazer uma ligação, a opção "alto falante" está selecionavel?

27/11/19 12:00 - Sarah Suporte Técnico: Você apagou essa mensagem

27/11/19 12:00 - Sarah Suporte Técnico: selecionável*

27/11/19 12:12 - +55 18 99763-0078: Não

27/11/19 12:12 - +55 18 99763-0078: Não consigo selecionar ela

27/11/19 12:13 - +55 18 99763-0078: E o Wi-Fi quando ligo o celular não fica ativo não consigo ligar, e uns 10 minutos depois de ligado o aparelho ele liga

27/11/19 12:13 - +55 18 99763-0078: O que pode ser?

27/11/19 12:43 - Sarah Suporte Técnico: Nesse caso, é problema com o gerenciador de áudio

27/11/19 12:44 - Sarah Suporte Técnico: É problema cronico

27/11/19 12:49 - +55 18 99763-0078: Beleza, obrigado!!

27/11/19 13:00 - Sarah Suporte Técnico: imagina