APPLE IPHONE 7 - Estou com um iPhone 7 que eu não escuto a pessoa

[16:20, 8/3/2019] +55 11 94705-2923: Oi Sarah boa tarde
[16:20, 8/3/2019] +55 11 94705-2923: Estou com um iPhone 7 que eu não escuto a pessoa
[16:20, 8/3/2019] +55 11 94705-2923: E ela também não me escuta
[16:21, 8/3/2019] +55 11 94705-2923: Ja troquei auricular e microfone
[16:21, 8/3/2019] +55 11 94705-2923: Mas continua
[16:21, 8/3/2019] +55 11 94705-2923: Pode ser algum erro de software?
[16:28, 8/3/2019] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde, nas ligações o viva voz fica ativo?
[16:33, 8/3/2019] +55 11 94705-2923: Não
[16:33, 8/3/2019] +55 11 94705-2923: Somente por bluetooth
[16:34, 8/3/2019] Sarah Suporte Técnico: Nesse caso é falha no CI de áudio
[16:34, 8/3/2019] Sarah Suporte Técnico: tente substitui-lo
[16:35, 8/3/2019] +55 11 94705-2923: Ok
[16:35, 8/3/2019] +55 11 94705-2923: Obrigado Sarah
[16:35, 8/3/2019] Sarah Suporte Técnico: Imagina :)