Apple Iphone 7: Franqueado pedindo suporte fora da CS.

Iphone 7 pede pra pressionar botao inicio mas nao vai nenhum comando so liga e desliga a tela

[09:01, 17/2/2018] +55 19 99163-2577: IMPORTANTE SUPORTE TÉCNICO REGISTRADO NO SICS 

A partir de hoje todas as solicitações de suporte do whatsapp estarão sendo registradas no sistema com acesso para o usuário consultar todos os chamados que abriu e realizar consultas. Dessa forma teremos também um banco de dados de todos os problemas assim como já estamos criando em nosso fórum. 

PARA SOLICITAR UM SUPORTE SIGA SEMPRE O PADRÃO ABAIXO 

Nome da Unidade - Aparelho - Problema 
Exemplo: Campinas - iPhone 6 - Não liga após troca de tela o que fazer? 

Dessa forma conseguiremos melhorar nosso suporte, nível de reposta e tempo. Pedimos compreensão nessa implantação para que as respostas sejam devidamente protocoladas. O acesso aos protocolos já pode ser realizado na página inicial do sistema.
[09:02, 17/2/2018] +55 19 99163-2577: Bom dia, tudo bem? 

Para a possível solução do seu problema faça o seguinte procedimento: 
Tente realizar uma restauração de software.

Peço que por gentileza quando fizer uma solicitação para o suporte seguir o novo padrão que implantamos para podermos protocolar todos os chamados, o padrão é : 

Unidade - Aparelho - Descrição do problema

[10:57, 17/2/2018] +55 43 9974-5215: Software não funciona para esse procedimento, nem trocar  a tela por conta do flex do home, até então aqui não achamos solução
[10:58, 17/2/2018] +55 19 99163-2577: Por gentileza, me informe a sua unidade para que eu possa dar continuidade ao atendimento
[10:59, 17/2/2018] +55 43 9974-5215: Não é pra mim, estou respondendo a dúvida do colega somente

[11:03, 17/2/2018] +55 19 99163-2577: Preciso registrar o atendimento de qualquer forma, por favor poderia me informar a sua unidade ?
[11:07, 17/2/2018] +55 19 99163-2577: Você tentou restaurar o software ? Nós do suporte técnico não passamos diretamente um reparo na placa para evitar trabalho desnecessário. Aparentemente a sua falha é uma falha de SISTEMA, portanto, o ideal seria tentar a restauração, e se caso desse algum erro nós saberíamos exatamente onde está o problema.