APPLE IPHONE 7 - n sai nenhum tipo de som

[16:34, 07/04/2020] +55 66 3478-3673: Boa tarde, tudo bem ?
Entt chegou um iphone 7 aqui na assistencia q quando a pessoa te liga ele e quando se grava um video n sai nenhum tipo de som, porem sai som em videos do youtube, e em gravaçoes de audio q ja tem no aparelho. Oq pode ser?
[16:35, 07/04/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde, estou bem e você?
[16:36, 07/04/2020] Sarah Suporte Técnico: ao fazer uma chamada de voz, a opção "alto falante" está selecionavel?
[16:39, 07/04/2020] +55 66 3478-3673: Nn
[16:41, 07/04/2020] Sarah Suporte Técnico: é o codec de áudio
[16:42, 07/04/2020] Sarah Suporte Técnico: precisa trocar o ci para que o problema seja resolvido
[16:49, 07/04/2020] +55 66 3478-3673: Ok muito obrigado ????
[16:49, 07/04/2020] +55 66 3478-3673: Bem tbm ??
[16:50, 07/04/2020] Sarah Suporte Técnico: Imagina!!
[16:50, 07/04/2020] Sarah Suporte Técnico: que bommm ????????