APPLE IPHONE 7 - o cliente deixou para fazer a atualizaçao,

[13:23, 04/06/2020] +55 66 3478-3673: Boa tarde sarah tudo bom?? Unidade de Canarana, estou com um iphone 7 q o cliente deixou para fazer a atualizaçao, so q quando estava terminando o procedimento, apareceu um erro q o arqiivo estava corrompido e agora o aparelho so fica reiniciando, pode tentar passar a atualizaçao de novo ou necessario fazer a restauraçao?
[13:25, 04/06/2020] +55 66 3478-3673: E e uma observaçao é q o aparelho tbm foi deixado para fazer essa atualizaçao pq ele na dava a opcao de conectar o wifi
[13:32, 04/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde, tudo bem?
[13:33, 04/06/2020] Sarah Suporte Técnico: A restauração foi feita pelo iTunes?
[13:54, 04/06/2020] +55 66 3478-3673: Tudo ss
[13:54, 04/06/2020] +55 66 3478-3673: Isso pelo itunes
[13:54, 04/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Tenta fazer uma nova restauração
[13:54, 04/06/2020] Sarah Suporte Técnico: se der algum erro, me manda foto por favo
[13:55, 04/06/2020] +55 66 3478-3673: Ok
[13:55, 04/06/2020] +55 66 3478-3673: Mando ss
[13:55, 04/06/2020] Sarah Suporte Técnico: fechou
[13:55, 04/06/2020] Sarah Suporte Técnico: fico no aguardo
[16:18, 04/06/2020] +55 66 3478-3673: Agora deu certo
[16:18, 04/06/2020] Sarah Suporte Técnico: ????????????????????????????????
[16:18, 04/06/2020] +55 66 3478-3673: E tu sabe se tem algum software para pegar arquivos antigos ja excluidos do aparelho?
[16:23, 04/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Tente usar o recuva
[16:23, 04/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Mas não é garantido que vai recuperar
[16:24, 04/06/2020] +55 66 3478-3673: Ok
[17:47, 04/06/2020] +55 66 3478-3673: E vc tem o link pra dowload desse sofware?
[17:49, 04/06/2020] Sarah Suporte Técnico: https://recuva.br.uptodown.com/windows