APPLE IPHONE 7 - que o microfone não funciona, o auricular não funciona e o viva voz

[15:25, 14/01/2020] Robson Unidade São Mateus: Boa tarde Sarah estou com um iPhone 7 que o microfone não funciona, o auricular não funciona e o viva voz nem aparece a opção para ativar, eu já tinha perguntado antes sobre o que fazer
[15:25, 14/01/2020] Sarah Suporte Técnico: COMUNICADO

Este número (19 98956-3235) está temporariamente inoperante.
As dúvidas referente ao suporte técnico, serão respondidas através do número 19 99113-2132 pelo responsável técnico Leonardo. 

Mande suas duvidas através do link abaixo:
http://bit.ly/35lDkQE

Atenciosamente, 

Equipe de suporte técnico Conserta Smart ????
[15:25, 14/01/2020] Robson Unidade São Mateus: Você me respondeu fazer ressolda no codec
[15:26, 14/01/2020] Robson Unidade São Mateus: Seria ressolda apenas neste componente que a seta vermelha indica ou seria nos dois componentes destacados pelo quadro vermelho?
[16:20, 14/01/2020] Robson Unidade São Mateus: oi
[16:47, 14/01/2020] Sarah Suporte Técnico: Robson esse número está inoperante nomomento. Sobre sua dúvida somente no da seta
[16:57, 14/01/2020] Robson Unidade São Mateus: Obrigado