APPLE IPHONE 7 - Sabe oq pode ser erro -2 no iphone 7?

[16:44, 20/04/2020] Thiago Unidade São Paulo Santana-SP: Boa tarde
[16:44, 20/04/2020] Thiago Unidade São Paulo Santana-SP: Tudo bem?
[16:44, 20/04/2020] Sarah Suporte Técnico: Estou bem e você?
[16:44, 20/04/2020] Sarah Suporte Técnico: boa tarde
[16:44, 20/04/2020] Thiago Unidade São Paulo Santana-SP: Sabe oq pode ser erro -2 no iphone 7?
[16:44, 20/04/2020] Thiago Unidade São Paulo Santana-SP: Bem??
[16:47, 20/04/2020] Sarah Suporte Técnico: No itunes ou 3utools?
[16:47, 20/04/2020] Thiago Unidade São Paulo Santana-SP: 3utools
[16:48, 20/04/2020] Sarah Suporte Técnico: coloca no itunes pra gente ver qual erro aparece
[17:07, 20/04/2020] Thiago Unidade São Paulo Santana-SP: Baixando aqui no itunes pra ver
[17:07, 20/04/2020] Sarah Suporte Técnico: ok
[17:26, 20/04/2020] Thiago Unidade São Paulo Santana-SP: Erro 9
[17:30, 20/04/2020] Sarah Suporte Técnico: Comunicação com o PC
[17:30, 20/04/2020] Sarah Suporte Técnico: pode ser o cabo
[17:30, 20/04/2020] Sarah Suporte Técnico: pode ser a porta USB do seu PC
[17:30, 20/04/2020] Sarah Suporte Técnico: alguma falha na transferencia
[17:30, 20/04/2020] Sarah Suporte Técnico: Ou no dock
[17:30, 20/04/2020] Sarah Suporte Técnico: tenta por outro pc com outro cabo
[17:30, 20/04/2020] Sarah Suporte Técnico: e não funcionar, troca o dock