Apple Iphone 8 Plus - Estou com iPhone 8 Plus, nunca foi trocada a tela,

[15:25, 13/11/2019] Florianópolis ingleses - Contato 1: Boa tarde Sarah, tudo bem com você?? Estou com iPhone 8 Plus, nunca foi trocada a tela, e está travado o touch, parece sistema, não consigo desligar ele para entrar em modo DFU.
[15:33, 13/11/2019] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde, tudo certo e voce? aperta volume para baixo e power que ele desliga.
[15:37, 13/11/2019] Florianópolis ingleses - Contato 1: Não desligou assim, estou tentando faz um tempinho.
[15:38, 13/11/2019] Florianópolis ingleses - Contato 1: Ele fica assim
[15:38, 13/11/2019] Sarah Suporte Técnico: é normal entrar nisso
[15:38, 13/11/2019] Sarah Suporte Técnico: precisaria segurar por uns 10 segundos
[15:41, 13/11/2019] Florianópolis ingleses - Contato 1: Fiquei agora 2 minutos segurando e não desligou.
[15:42, 13/11/2019] Sarah Suporte Técnico: vou ver se tem alguma outra forma aqui pra ele
[15:42, 13/11/2019] Sarah Suporte Técnico: tenta usar o ReiBoot se for o caso tbm
[15:42, 13/11/2019] Florianópolis ingleses - Contato 1: O que é isso?
[15:42, 13/11/2019] Sarah Suporte Técnico: é um software que consegue colocar o aparelho em modo de recuperação
[15:46, 13/11/2019] Florianópolis ingleses - Contato 1: Vou pesquisar, tens algum vídeo?
[15:46, 13/11/2019] Sarah Suporte Técnico: desse ainda ñ tem no sistema
[15:46, 13/11/2019] Sarah Suporte Técnico: mas é bem fácil de usar
[15:47, 13/11/2019] Florianópolis ingleses - Contato 1: Estou até com mão doendo de tanto tentar.
[15:47, 13/11/2019] Sarah Suporte Técnico: é bem intuitivo
[15:54, 13/11/2019] Florianópolis ingleses - Contato 1: Baixei o thenor reiboot parece fácil você me aconselha só entrar em modo de recuperação por ali ou fazer a correção do Ios?
[15:56, 13/11/2019] Sarah Suporte Técnico: só entrar em modo de recuepcão por ele
[15:56, 13/11/2019] Sarah Suporte Técnico: restaura via itunes
[16:00, 13/11/2019] Florianópolis ingleses - Contato 1: Ok obrigada como sempre você é 10 Sarah.????
[16:13, 13/11/2019] Florianópolis ingleses - Contato 1: Já estou restaurando???????????????? parece que Apple não está deixando entrar em modo de recuperação daquele modo??
[16:14, 13/11/2019] Sarah Suporte Técnico: deve ter mudado a configuração ja vejo aqui para voce
[16:22, 13/11/2019] Florianópolis ingleses - Contato 1: Sarah ele quer atualizar o IOS para o 13.2.2 faço isso ou só restauro?
[16:38, 13/11/2019] Sarah Suporte Técnico: sim
[16:38, 13/11/2019] Sarah Suporte Técnico: faz a atualizacão
[16:39, 13/11/2019] Florianópolis ingleses - Contato 1: Estou fazendo??
[16:45, 13/11/2019] Florianópolis ingleses - Contato 1: Aconteceu isso
[16:52, 13/11/2019] Sarah Suporte Técnico: ele provavelmente reiniciou
[16:53, 13/11/2019] Florianópolis ingleses - Contato 1: Estou fazendo novamente
[17:26, 13/11/2019] Florianópolis ingleses - Contato 1: Sarah fiz os procedimentos todos e não voltou o touch, pode ser tela?
[17:28, 13/11/2019] Sarah Suporte Técnico: Pode ser sim
[17:28, 13/11/2019] Florianópolis ingleses - Contato 1: Vou ver com a cliente se ela quer fazer. Obrigada ?
[17:29, 13/11/2019] Sarah Suporte Técnico: as vezes é so um mal contato
[17:29, 13/11/2019] Sarah Suporte Técnico: alguma queda pode ter causado
[17:52, 13/11/2019] Florianópolis ingleses - Contato 1: Obrigada bom descanso ????