Apple Iphone 8: inativo pq errou mts vezes a senha...esta dando problema na hora de restaurar???

[12:16, 31/10/2018] +55 11 98439-1614: Iphone 8 inativo pq errou mts vezes a senha...esta dando problema na hora de restaurar???
[12:16, 31/10/2018] Suporte CS - Leonardo: Suporte Offline - Não estou disponível no momento, mas responderei assim que retornar.
[12:16, 31/10/2018] +55 11 98439-1614: Oi Leozinho
[12:17, 31/10/2018] +55 11 98439-1614: O problema esta ocorrendo no ios 12....???
[12:17, 31/10/2018] +55 11 98439-1614: 12.1?
[13:10, 31/10/2018] Suporte CS - Leonardo: Qual problema está acontecendo ?
[13:10, 31/10/2018] Suporte CS - Leonardo: Não tem problema nenhum no iOS 12.1
[13:41, 31/10/2018] Suporte CS - Leonardo: então faz a atualização via PC
[13:41, 31/10/2018] Suporte CS - Leonardo: e veja se ele sai dessa tela